逍遥学能 2010-03-12 08:10
当某个人有问题时，以下是典型想给予帮助的答复，但是经常效果不太好。托马斯·戈登（Thomas Gorden)列出了十二个这样的答复。想象一下，如果你是当事人，听到这样的答复时你会感觉怎么样：
提供解决办法
1、发出命令：“不要讲话了，让我给你我的意见！”
2、警告：“如果你再延误一次约谈时间，我就不要你这个当事人了。”
3、教化：“你应该对自己更温和一些，苛求自己或别人是无益的。”
4、演讲：“研究表明，在一个辅导的环境中，一种不确定状态有助于学习新的东西。”
5、忠告：“你为什么不直接与给你麻烦的那个人讲呢；通过公开地释放紧张情绪，将会使你感觉好一点。”
判断
6、责备：“对于你现在遇到的问题，不能责怪别人，只能责怪你自己，不是吗？”
7、辱骂：“我赞同你的意见，你的老板听起来就像个十足的白痴……”
8、分析：“我不确定我是否很清楚。或许我们应该提高你的倾听技能。”
否定
9、称赞：“你很不错，能努力尝试着去了解它。那才是最重要的。”
再次保证
10、“你这个可怜的老朋友：尽管不得不待在那儿；生活的羁绊会随着时间的流失而变得更轻松的。”
转移话题
11、“或许我们应该改一个话题，这样我。］可以与这个问题保持一定的距离。”
审问
12、询问：“你是否总是与那个雇员有麻烦？”“你是否能用别的方式来与他沟通？” “你是否己经尝试了许多不同的方法与他沟通？”“他们是否正遇到你所不知道的私人问题？”等等