开放性问题

　　开放性问题是一些不能那么轻易地只用一个简单的“是”、“不是”或者其他一个简单的词或数字来回答的问题。开放性问题会请当事人对有关事情做进一步的描述，并把他们自己的注意力转向所描述过的那件事比较具体的某个方面。以“怎么样……”开始的开放性问题比那些以“为什么……”开始的开放性问题会得到更有价值的信息。

　　开放性的问题可以寻找到更多的感官信息（例如：在回应一名雇员“我的朋友总是令我失望”的抱怨时，一个开放性的问题可以问“具体地说，你的朋友是怎么样让你失望的？”，或者“具体地说，她是在什么时候那样做的？”）

　　开放性的问题可以找到更多当事人渴望得的结果的有关信息。（例如：“你是怎么知道这个问题己解决了？”，或者“需要有什么不同的情况才能使你对这件事感到满意？”）

　　使用开放性问题

　　在下面的每一个情景中，听者问了一、两个封闭式的问题，写下一个能给你带来更圆满答复的开放性问题。

情景	封闭式问题	开放性问题
1.一个当事人一直在抱怨前任教练如何对待他的事情。	你是否发现了那个教练身上也有一些值得你欣赏的地方？
2.一个当事人一直在向你讲述着，他觉得自己在工作上遇到一个挑战，因为新的公司将不提供培训。	你是否觉得那个工作环境中有什么东西是不错的？
3.一个同事正在讲述着她对自己工作环境中另一位员工所抱有的怨恨感觉。	你把这种感觉告诉他了吗？
4.一个当事人刚刚解释说，作为一个十几岁的青少年，他讨厌运动。	你现在还讨厌运动吗？
5.一位失业的朋友告诉你他正试图在你有关系的一个单位找份工作。	你是否想我就此事问一下那个老板？
6.一个当事人解释说，他没有获得自己想要的晋升，所以他到另一家公司去应聘一份工作。	你是否想为他们工作？
7.一个当事人开始抱怨刚出现的一个情况。	你没出什么事吧？
8.一个当事人讲述以后的沮丧感觉。	如果你能够按自己想要的方式行事的话，你是否能摆脱？

 

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