逍遥学能 2010-03-12 08:07
作为一个企业中的中高层管理者，即便是以教练的身份开展管理工作，对某一些信息也会有强烈的感觉，从而产生不满、沮丧和愤怒等。如果作为教练型管理者的你把自己的不满、沮丧、愤怒以及对员工的意见发泄出来的话，将会永远地伤害管理者和员工之间的关系。
不过，真实是很重要的，生气也是很正常的。在教练式的管理工作过程中，真实地表达我们对结果行为的感觉没有什么不合适的。因此，告诉某员工你生气了，或你情绪很低落或已经无可奈何了都是真实的。
比如：
管理者对不满意的员工说：“阿东，你又把顾客的报价单弄糟了，你让我很生气！你真没脑子！”这样说是没有什么效果的，阿东听到这话更多的反应是我怎么让你生气了？我怎么个没脑子？就你有脑子？……
作为优秀的教练式管理者，他是这样说的：“阿东，这些顾客报佳单里有些错误，我对此很生气。我们应该把这些东西弄得更准确些。我们需要谈一谈，看如何永远杜绝这类问题再出现。”这样一说，阿东心里会舒服的多，至少没有感觉到领导责怪他，说他不负责任，说他笨什么的。于是能很好的跟管理者谈谈，共同寻找解决问题之道。
让失控的感情带出责备、指责或威胁的话语是没有什么帮助的。有许多方法可以释放强烈的不满情绪。
当我们能够很好的控制自我情绪了，有明确的管理帮助员工达到学习和工作绩效的过程时，我们就可以成为一个更加有效率的教练型管理者了。
语言既有杀伤魔力也有回天魅力，就看我们在管理沟通过程中如何精练和选择我们的语言。