逍遥学能 2010-03-12 08:05
不管是日常生活的对话还是经营管理的对话，还是商务谈判的对话，又或是培训教练辅导式的对话，在任何一个对话中，倾听都是一个非常重要的环节。在NLP的沟通模式中，根据6心语（思维的逻辑层级，说明请查阅“管理谈话的层面是否对口（NLP六心语应用系列）”这篇文章）来倾听往往能够非常清晰的区分对方发出的信息，并能做出恰如其分的回应。
从环境、行为、能力、信念/价值到身份角色等不同层面的倾听更能洞悉一个人的思想语言和行为表现。
我们都知道要用心去听，那怎么个用心法呢？
用心听出对方的环境层面。听出他的环境世界与你不同的地方。
用心听出对方的行为层面，是积极还是消极的，细心看看他的生理形态模式，然后代入模仿他的喜怒哀乐，使他有认同感。
用心听出对方的能力层面，他是否能表达内心感受，留意不同人对同一个字有不同的感受，了解对方的语言表达方式。
用心听出对方信念层面，看他是否主观，太感情用事，听出他过去的经验、思考方式，是否话中有话。信念来自所作所为，真正的信念并非对方的陈词，而是对方的行为表现。
用心听出对方的价值观，看他的文化背景、道德标准、爱的感受等，尽量了解对方的价值观，依照重要性排序。听出对方扮演的角色，是优胜者还是劣汰者。
我们举个日常的对话中发话一方的信息来做相应的分析：（黑体字是对方发出的信息，红体字是我们要听出的信息）
“孩子，你的房子乱七八糟的。”（感觉破坏家中环境。）
“房间里的衣服、书本、玩具到处丢弃，我觉得不舒服。”（肮脏令人不舒服，是不负责任的行为。）
“地板这么脏，我以为它会很干净的！”（有能力弄干净就应该弄干净。）
“我回家时，看见这样子，担心死我了，我一直相信你是可以放心的。”（整洁是可以信赖和放心的。）
“你是我至爱的孩子。”（重要性，被关怀的感觉。）
“如果我是你，我会觉得很惭愧。”（为自己是这样的人感觉惭愧。）
当我们能够清晰的区分不同层面的信息之后，我们相对的就能很好的克服沟通过程中的障碍，获得自己想要的沟通成果。