逍遥学能 2010-03-09 13:38
知道事情是在什么时候以什么方式恶化是非常有用的，而且一旦你需要改变你的行为来进行修正。你发出的信息何时被理解了？以及何时你正在对付一个愤怒、困惑或故意对你撒谎的人？这些如何判断。
1）撒谎大部分的商人都是说谎专家，绝对诚实是不能实现的。谎言产生于不同的原因。在教练过程中，被教练者的自我保护心理会导致他[她]自觉或者不自觉地说谎。有些被教练者是非常熟练的、一流的说谎家。狡黠的被教练者会给你的眼睛蒙上一层雾。这些人潜心专研说谎技巧并对次非常擅长，他[她]们可能是销售人员、政客或首席执行官，也可能是任何从事其他工作的人。
然而，也有一些"诚实的无赖"，他们会以某种方式告诉你他们在说谎，如街头小贩式的诡计，在教练过程中这种情况非常少见，因为被教练者本身并不能从中得到好处，除非对方是为了刻意贬低你的教练能力。下面从眼神、嘴和鼻子，以及头、皮肤、手势、脚、呼吸来判断被教练者是否在有意无意在撒谎：
?眨眼过于频繁--紧张的表现。
?睁大眼睛--企图表现出孩子式的诚挚。
?左顾右盼--显得偷偷摸摸，因为内心惶恐或者内疚不敢正视对方。
?直盯着看--是对前面行为的过度纠正掩盖。
?凝视其右上方--接触大脑中创造意象部分[NLP中眼睛线索]
?缓慢地眨眼--通常出现在一个艰难的谎言之后，是对自己勉强通过的庆幸。
?在谈话时上唇僵硬--似乎嘴部肌肉拒绝加入谎言。
?微笑向两旁延伸，但没有眼神接触。
?笑容僵硬。
?舔嘴唇。
?拼命吞咽口水或者清嗓，好象口干一样。
?鼻孔变大--一些去年做过研究的人宣称，在你说谎时，鼻孔确实变大，这是一项真实的研究，但你可以对此表示怀疑，也可以偶尔嘲笑一下理论。
?摸鼻子--在童年的时候，摸鼻子的动作就像幽灵一样跟着你。小孩子倾向于在说谎时以一种内疚或掩盖表情的姿势来捂着嘴。成人们都知道一过十岁就不起作用拉，然而摸鼻子不光是遮盖谎言的，还有应对指责的意味。
?试图获得好感而过于频繁地点头。
?头部运动与语言不一致，如点头时说"不|"或着摇头时说"是"。
?出汗
?脸红
?开始发痒
?手保持不动，像身体的其他部位一样，以免看起来不自然，或者以手势示意"相信我，我说的是真的"。双手伸向两侧，手掌心向上，同时耸肩是典型的示意姿势。同样地双手伸出做"空中拥抱状"，也是夸张地收买人心的姿势。
?手的姿势有时也会与语言不一致，如当你告诉某人爱他时，却做出轻视的手势。
?拨弄--过于夸张的安抚性动作，如拨弄珠宝或握紧双手表现出一种安抚说慌行为的需要。
?摸后颈。
?松开领口，好象它太紧似的。
?边向下看，边搓耳朵。
?短促而微弱的呼吸。
?讲话时不断深呼吸。
记住，这些仅仅是线索，在你观察到它们之后仍然要保持清醒的头脑，以上动作都可能是无伤大雅的，而且是被一些轻微的与说谎无关的动作带出来的，要具体整体地分析。
2）不爽看起来不适可能是你的同事或顾客说谎时的迹象。这可能意味着他们不喜欢谈话的主题或者处理问题的方式，也许是你过于胆小，而你的顾客却过于爱出风头，也可能是你的话题过于专业而使他们摸不着头脑。
出现实际需要，你必须意识到人们的舒适度。当我做培训或者在会议上讲话时，我通常会注意我的同事是不是需要休息一下，上趟厕所。表象是显而易见，在教练过程中，你也必须注意到被教练者的情绪变化，由于教练过程中，被教练者可能有些必须处理的事情或者上厕所时，接电话之类，我们要照顾到这些细节。
突然的障碍式动作，如交叉双臂或双腿。
站着时摇晃或坐着时转动。
绷着嘴唇或吮吸嘴唇。
扫视地面。
绞手。
不适当地紧张或大笑。
抠指甲。
刮擦某物。
摆弄衣物，如拨弄纽扣、拉直或者抚平衣服，表明对方不知所措。
将双手置于两腿之间。
?张开嘴，露出禁闭的牙齿。
?吮吸或咀嚼任何东西，但主要是指甲、手指、头发和钢笔等。
?手指轻轻放在嘴上。
?故意在座位上挪动。
?做重复性的姿势或动作。
?摸脖子。
?双手搂抱自己。
?扫视四周、主要是想要逃离。
?摸鼻子、触摸鼻尖或者按摩鼻梁。
?将手指插入耳朵。
?用手指弄头发。
?叹息。
3）吸引
准确地说，这不是"怎样知道你已经被吸引"，而是一些你所接触的人被你吸引的线索：
?眼神接触比以前更强烈，但是尽量与你的眼神保持一致，使你感到舒服。
?当一个人认出你时，微笑或将身体姿势转变成警觉或放松--前后表情的变化才能说明问题。
?问候时比平常正式问候的稍显亲密，例如，握手时间少许延长，在握手的时候轻拍你的手臂，更多的眼神接触，头部靠近，或者是是一个不太职业的更容易接受的微笑，而且这种微笑可能转化为大笑。
?眼神温柔--整个眼部区域表现出放松和柔和。
?模仿--之前提到的，一对情侣之间的和谐通常会表现为姿势和手势的相近。
?他们的身体正对着你。
?在指导时，使用轻微而不明显的碰触，如迅速触碰手臂或者肩膀。
?向你转身。
?热切的倾听信号，如眼神接触，头部倾斜，点头。
?姿势打开，面向你。
4）冲突
如果一位被教练者开始抱怨，并一点点地增加一对一冲突的时候，会迅速形成一些反应，这时候，你就要看：
?肌肉逐渐紧张
?不断变化姿势，在椅子上迅速变化位置，超出舒适度的需要；站着时，重心在两脚中间移动。
?减少眼神接触，直到完全移开。
?眼睛向下看，伴随着苍白的微笑。
?双臂交叉，增加使用障碍式姿势。
?头部从前倾到后仰，如下巴微抬，头向后仰。
?嘴巴禁闭。
?下巴紧张，甚至到了改变说话方式的程度。
?低着头，一只手放在头后或者脖子上。
?踱步。
?一些间断性的动作开始变得急促，如不停地敲手指，摆弄戒指，敲钢笔，笔尖朝下。
5）厌恶
冲突有时瞬间即来，有时又转瞬即逝。然而，讨厌却不一样，它表现出来的信息与冲突完全不同，它可能被深深地埋藏在专业面具下面：
?当你走进一个房间时，人们停止了谈话。
?不与你有眼神接触。
?跟你谈话时，懒散坐在椅子上，双手放在脑后，脚放到桌子上。
6）困惑
这点比较容易被观察到，因为人们通常会忘记去掩饰它，看看那些在办公室大楼迷失的人就知道了。通过表现出困惑，他们寄希望于有人能够发现他们的沮丧并提供帮助。工作中的困惑通常看起来会是以下的表现方式：
?摇头
?停顿
?双手放在桌面上，掌心向下。
?手指放到嘴唇上。
?摸脸。
?搓脸或者额头。
?抓挠脖子。
?皱眉。
?慢慢地做事。
?头歪向一边。
?噘嘴，通常噘向一边。
?懒散地坐到凳子上，双臂交叉，嘴唇紧闭，嘴角向两边拉伸。
?头部突然向前低垂。
?夸张的思考，身体后倾，靠到椅子的一角，双臂交叉，对着屋顶沉思，眼睛眯成一条缝。
7）紧张
紧张是件糟糕的事情，我们通常都会投入很多精力，尤其是在面试和演讲的场合。在那样的场合，紧张几乎是如影随形。然而，危险的是，掩饰几乎成为"弹性游戏"。你本想达到一种放松的状态，结果却使你变得傲慢无理，顽固不化。
观察别人的紧张会对你有所助益，因为它会帮助你理解为什么那个人的行为会显得不得体。这些紧张的信号有：
?增加使用障碍式手势。
?清嗓子。
?增加眨眼的频率。
?夸张地吞咽口水。
?舔嘴唇。
?安抚性姿势，如摸脸或者鼻子，整理或摆弄头发，把玩戒指。
?在喝酒过程中增加烟量。
?皮笑肉不笑
?讲话时屏住呼吸。
?傻笑。
?动作笨拙，不协调。
相关阅读:教练过程中需要避免的陷阱