逍遥学能 2010-03-13 07:52
在组织中,人际关系的氛围很大程度上会影响人员的工作表态度和成果，而人际关系又依赖于相互之间的沟通。
NLP对卓越的沟通模式进行分析探索的过程，发现，人们的沟通都有一个时间线的现象。就是在我们的沟通语言当中，总存在着以下的属性：
“过去”……“现在”……“未来”这样的一条时间线。
如果能很好的掌握这条时间线的信息，我们在处理沟通过程中的矛盾和争议就可以迎刃而解。
还记得上次跟别人争执或不愉快时，你和对方在对话的内容吗？
在沟通的过程中，不妨去留意你和对方表达的语句里，有多少的内容，是落在过去的时态？有多少句是在谈现在？还有几句是在谈未来的句子？
在时间的面向，语言的属性皆有所不同，如下：
（时间轴）…………过去…………现在…………未来
（思维属性）…………描述…………行动…………可能
因而，当你和对方处于争论状态，若所谈的范围，皆在“过去”的时态，则很有可能仅是彼此的过往事件描述（也许，只是无止尽的争论其差异）。
所以，此时应将话题的时态，自（过去）导引至（现在）或是（未来），方可跳脱各自在描述差异的领域，而将彼此的交谈，牵至行动与可能的发展空间。
找借口和推脱责任或谁出了错都是“过去”的事情，关键是出现不妥的情况之后，当下要做什么才有可能解决问题。
所以，争议发生之后，是纠缠“过去”还是“现在”就采取措施，以得到双方满意的结果？
可是很多无谓的争吵是停留在“过去”，而没有看到“未来”！那就继续吵吧，反正热闹吗。如果能不欢而散还好，就怕不欢而拳脚相加。
如果我们都不希望那样的热闹，那就多看看有什么“未来”吧。或许能皆大欢喜！