逍遥学能 2010-03-09 15:46
最近，Coaching这个字很热卖，培训市场也开始重视这种技巧。而Coaching这个字，可能是在培训界中最为人误解的述语。
我们曾听过的Coach，多解作教练的意思，是那种只会大声呼喝、近乎冷血无情的运动教练。“教练”适用于无情的运动场上，也适用于军校，及适用于“控制和指令”的组织机构中。但在引发个人蜕变方面，“教练”远远说不上是有效的推动人物。
但Coaching这个字却真不容易翻译，笔者至今仍未见到意思较为相近的译法，而某培训公司将Coaching直译为“教练技巧”则大错特错。无论如何，这种翻译上的困难使Coaching的推广不易为。笔者苦思良久，决定用上"锐变督导"来作Coaching的对照。今天，我们越来越需要协助蜕变的督导，虽然英文同样是叫Coach，但内涵却是天与地之别。
Coaching是什么？
督导过程是在你的同意和授权下，让你的督导扮演一面镜子，“反映”coachee的思考模式、生活习惯，让他看到自己如何制定了行为模式来限制期望达到的成果。不难发现，我们的世界观有不少自相矛盾的准则，阻碍达到设定的目标。督导的过程使我们可以反思自己的心智模式，和作出改善策略，结果也带来行动成效的提升。
为什么你需要Coaching？
人的一生当中，总希望清楚自己想要的是什么，想学些什么，而且也希望一步步地实践这些理想出来。但若你对成效总是不满意，总是觉得进度缓慢，而且不时有以下的疑问：今天这样做对不对呢？我为何会如此的暴躁？我真的需要一个MBA吗？我是否不受欢迎？我的减肥策略又没有效了吗？我为何那么容易感到疲倦？我的人生理想是什么？我的财政为何总是那么糟？……那么督导可能是你的好帮手。
事业的督导犹如一面镜子，以中立、持平、带引的身份反映coachee
的心态及激发他的潜能。人生在任何时候，无论是总统还是露宿者，年届花甲还是初生牛犊，协助成长的督导都有一定的正面作用。在接受督导的过程中，coachee有很多反思的时候，透过这些坦白和深入的反思，他可以有一次很不同的体验：真正有效改善的结果。他会了解自己的需要的反应，继而设定一套适用自己的改善步骤、策略，然后行动、再反思、再修改、再行动……慢慢步上成功的螺旋上升的轨道，真正的"终生学习"，不断超越自我。
笔者花了那么多笔墨来解释什么是coaching，为的是希望读者对这种重要的技巧有一套较为正确的认识，以平衡外间的误解性宣传。
谁是最佳督导对象？
笔者希望藉此推广一本有关coaching的高素质书籍：《Executive Coaching》
(Jossey-Bass,2001)。正如上文所说，coaching可以应用到任何层面上，但有一先决条件：接受督导的coachee，必须有足够能力去处理他的日常事务，原因是coach的工作不是心理辅导，其工作是将眼前的coachee提升至最高水平。
在这个范畴上，管理级别的经理和总裁可能是最好的督导对象，因为他们有能力、人生经验，但往往也是很自我中心、防卫性强的人。也是在这个级别，coaching所需要的技巧最高，因为管理人非常实际，他们会毫不留情地挑战coach的督导。《Executive Coaching》正是针对讨论督导领导级人马的优选书籍。作者Mary Beth O’Neill
是一名专业的督导，而且从事领导级管理人的督导工作已有20年的经验。她这本着作最大的特色，也是笔者认为同类书籍鲜有提及的，是应用了"系统思维"（Systems Thinking）于督导过程当中。
建立伙伴关系
Coach其实是与要求改变的coachee产生伙伴关系，伙伴之间的信任是极为重要的，没有信任，万事不顺。但信任来自什么？它来自coach的立场和同理心，也就是此书的副题with
Backbone and Heart。"背脊骨"者，即立场也，就是coach
不会"出卖"coachee，而不让他面对问题，不提升他至最高水平；backbone是坚定的，是关于成果的，是不容退缩的。"心肠"者，即我们的同情心也，coaching的过程中，coach会知道coachee所做的每一个选择已经是他的最优选了，他们也会遇上困难，也会沮丧，因此来自真心的安慰、鼓励是必不可缺的。两者合壁，成为coaching一对重要"柔而刚"组合，也是这个组合，才可赢得长期、有效的伙伴关系。
Coaching 三大原则：
在O’ Neill 的《Executive coaching》中，她有提到为主管级进行coaching时，所面对的挑战会较一般的多，因此在督导主管级的coachee时，需要有三个重要原则--
原则一：源于自己，活现此刻；
原则二：运用系统观来针对问题的根本原因；
原则三：将以上两原则应用到督导的过程（制定合约、计划、介入和反思）上。
这三项原则是O’Neill 和一般有关coaching的书籍最大的分别，现时流行讨论coaching
所书籍中，大部分都有集中讨论过程，其中最常用的是所谓的G.R.O.W. Model
（即Goals、Reality、Options、What’s next）。但却没有更重要的心态技巧，那就是O’Neil提出的头两原则。
“源于自己，活现此刻”是一项要求所有coach修炼的技巧，这绝对不是给予客户一些技巧或工作纸，而是作为coach的精神面貌。主管多是孤军作战，没有人给予他们真诚、坦白的回应，因此他们需要一个可信的伙伴，而不是一套花三两日学懂的技巧。
至于系统思维或系统观更是近年热烈讨论的思考方法。系统思维使我们能纵观全局，这正是我们惯常的割裂式、线性思考的重要弥补。正如爱因斯坦说：不要期望从制造的思考层次来解决问题，追求问题的更高层次或更根本的原因会有更重要的杠杆。
在《Executive Coaching》讨论系统思维的章节中，作者用上"家庭治疗"（family therapy）的方法来解说，很新鲜也很清晰，虽然笔者对其运用的方法有所怀疑，但此章节也带出主管在办公室内的"关系"连锁反应对管理效能的影响，非常值得一读。
此书没有花巧的图表，也没有特色的版面设计。但难得的是，看上去却有舒服自然的感觉。而且作者行文清晰，段落分明，而且每章后都有重点回顾，方便索引。
无论如何，coaching将是未来培训的趋势之一，要实践和了解这项重要的技巧是需要有质素的指引。在现时香港缺乏有分量的导师之时，我们仍可以参考。