逍遥学能 2010-02-25 21:24
成功的教练关系往往依赖教练和学生之间的初次接触。初次会面时使用的语气将决定这种关
系是富有成效的还是会充满恐惧和焦虑。建立融洽和信任的关系将加速被教练者放下防范的
盾牌，只有这种盾牌不再有碍于学习者在教练面前放松自己，敢于承担风险，学习的质量才
能得以保证。假如初次见面不顺利，那么这种教练关系是否还有望步入正轨呢？谢天谢地，
答案是肯定的。构成信任的四个要素是我们要掌握的东西，因为他们具有可操作性，也就是
实践指南：
1) 铺平交流道路[恰当的语调和身体语言] 坦城的交流和眼神交流、积极回应是建
立融洽和信任关系的开端。任何常人在面临一次有可能令人不安的会面时会像
蜗牛一样伸出触角，探知一下前面的道路：这局面是否会令我难堪？这个人是
否会利用我？我在会面中能否留下好的印象？会不会遇到什么不利？假如被教
环境
行为
能力 习惯
信念
调适性问题 价值
潜意识
技术性问题
表意识
被教练者行为和语言
绝对价值取向
相对价值取向
练者在寻找这种警示的迹象，那么教练必须尽快发出欢迎的信号[具体技巧可以
参照下面几讲中涉及的bodytalk 技术]：坦诚的姿态[例如不要将手臂交叉抱在胸
前]、温暖热情的手势、眼神的接触、挪走一些造成障碍的物体以及自然的招呼，
这些都会传达出你进行友好接触的意愿。教练如果发出一些权威式的信号[隔着
气派的办公桌盯着人看、只让被教练者单方面靠近、僵硬的身体语言、矜持的
举止、拒人千里之外的表情]，就可能令一段良好的教练关系功亏一篑，无法建
立。
2) 给别人留些空间[恰当的态度] 非控制的态度是重要，开始的交流只是表明前方
的道路可能是安全的，但它并不能确保融洽。学生们需要一个表示亲密关系的
举动作为一种信号。一个人不能控制另一个人，所以当别人清晰发出了不想沟
通的汛号时，我们只可以伸出邀请之手，而无法勉强对方接受。若环境允许我
们有所选择，我们可以让对方知悉我们想沟通的意愿，让对方在适当时候再与
我们沟通，这保留了最大的机会。同时，我们有权利为自己做些安排。
3) 感同身受[恰当的情绪] 神灵和被教练者都会被用心聆听的教练所感动，作为
教练，你经常要问自己；“他[她]有何感受？如果我们角色互换，我又会有什么
样的感受？”同时在教练过程，要时刻用语言照顾对方的情绪。
4) 相应的回答[恰当的语言] 第一，学会复．述．，就是重复对方刚刚说过的话里的重
要文字；第二，要学会感．性．回．应．，就是把对方的话加上自己的的感受再说出来。
感性回应是把自己的感受提出来与对方分享，如对方也接受，则他也会与你分
享他的感受。感受分享是一个人接受另外一个人的表示；第三，学会假．借．，就
是把想对他说的话化为另外一个人的故事；第四，要学会先．跟．后．带．，就是先符
合对方的观点，然后才带领他去你想去的地方；第五，要学会隐．喻．，就是借用
完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想要表达的意思。
实践流程：
恰当的态度→ 恰当的情绪→恰当的语调和肢体语言→恰当的语言
潜意识———————————————————————————→表意识
调适性层面——————————————————————→技术性层面