逍遥学能 2010-03-16 14:43
建设性回应
每个人都像是一轮明月，呈现光辉的一面，但是他黑暗的另一面从来不给别人看到。
--马克?吐温
教练犹如一面镜子。每个人都需要一个教练，就好像每个人都需要一面镜子一样。镜子不会教你怎样穿衣服，但镜子会告诉你，你穿得怎样。然后你可以有一个选择！
建设性回应如当头"棒喝"
很多禅宗大师都是有名的教育家。在禅宗的教育法里面有一种方式叫作"棒喝"。对于弟子的疑问，禅师往往不作正面回答，而是以棒打或大喝一声，以检验其根基，并暗示或启悟对方，使对方达到顿悟的境界。相传棒的施用，始于唐代德山宣鉴；而喝，始于临济义玄。故有"德山棒，临济喝"之称。
教练的回应能起到"棒喝"的作用。同时，建设性回应也能达到让人如梦初醒，认清自己的效果。"教练如镜子"或者称教练给回应为"照镜子"就是这个意思。像《西游记》里的"照妖镜"一样，把你身上好的不好的统统照出来。事实上，人们在生活中习惯了听好听的话，也需要有机会照一照自己身上不足的地方，才能了解到真实、完整的自己。
教练过程中，"建设性回应"能让被教练者看清自己真实的心态、真正的位置、现状和目标的差距等很多平时自己难以看到的盲点，同时能勇敢面对才能及时调整心态、修正行为。所以，善于运用"建设性回应"，能让教练充满神奇的力量，让被教练者的内心受到极大的震撼。
心理学中有个归因原则。这个原则会帮人们在受到打击和挫折的时候，在外部环境因素中找到原因，让自己减轻压力、卸下责任。换句话说就是"逃避"，不用面对。然而，习惯性地归因于外会让人看不到自身的盲点，错失了许多学习的机会，找不到自己提升的方向，甚至流失了很多的力量。教练训练中强调两点，事情发生了一是归因于内，二是着眼于解决之道，也就是教练常问的"你自己要为此负什么责任"。建设性回应就是针对归因原则，让被教练者面对事实、找出真相、从中学习，不但为失败负责任，同时也把成功因素归为自己。无论怎么样我都接受我自己、认可我自己。建设性回应不仅能让我们看到自身的盲点，也让我们拿回属于自己的力量。
教练的建设性回应威力无比，但也不能随便滥用。所谓"良药苦口利于病，忠言逆耳利于行"，一剂良方、一句忠言实在难得，但是想发挥作用，就要在送给别人的时候，考虑对方的状态，也需要掌握时机，需要有爱人之心。就如有人形容教练"时而潜移默化，润物细无声；时而当头棒喝，激励和挑战。"
建设性回应虽然是建设性的，但是力量也很大，同时教练要实话实说，直言不讳，有可能让被教练者感觉到不舒服，所以不建议在平常生活中这样用，仅限用在教练的过程中。因为教练和被教练者之间，是有承诺、有目的的，被教练者对于改变的痛苦或不适早有思想准备。而平时生活，人们没有这方面的思想准备，也不一定想听一些不舒服的话或者回馈，这样说话就有机会得罪别人，或者伤害到别人，影响到人际关系。正因为这一点，初学心态教练的人即便在教练过程中，也很难用好建设性回应。其实，建设性回应也没有谈虎色变那么可怕，如果生活中真想运用的话也有方法，就是先得到对方允许，建立好教练关系一样可以使用。
建设性回应要注意什么？
建设性回应是建立在立体式聆听、360度区分、启发式发问的基础上的，所以，在它们后面出场。经验丰富的教练运用这些能力时，也不一定会按前后顺序，但是建设性回应一定是有根据的，是根据接收到的信息做出的。
那么，"建设性回应"的方向是什么呢？
第一、引发对方自省，并看到自身盲点；
第二、认清自身需要学习及改善的地方；
第三、反映现状，令对方清晰目前的位置；
第四、引发对方发现更多可能性。
要做到这些，就要搞清有可能走偏的方向，或去到的误区。与"建设性回应"相对的就是"破坏性回应"。破坏性的回应形式有：
1)争辩；例如"你是错的！""你这样做不对！"
2)打击；例如"瞧你那熊样儿！"
3)讨好；例如"你太了不起了！每天起那么早！"
4)发泄；例如"这么笨！去死吧！"
5)讽刺。例如"穷的就剩钱了！"
以上破坏性回应的出发点是：
1)想证明我是对的，对方是错的；
2)与对方的社会标准、文化差异、价值观产生冲突，产生了对抗情绪；
3)心里想在对方身上得到好处，因此出卖了自己的立场；
4)不满、不耐烦、有情绪；
5)瞧不起对方。
在心态教练的范畴内，破坏性回应不是回应，是一种破坏性的批判。建设性回应对人有很大的帮助，那么破坏性回应会怎么样呢？也具有很大的杀伤力！就像拿一个"哈哈镜"或"折射镜"照人一样，照出的是歪曲的事实和偏见。所以，用建设性回应要坚持正确的方向，达到满意的效果，就要留意到教练自己的出发点是不是中立的？平等的？贡献的？
除此之外，还要留意被教练者接收回应的状态。对方有可能是积极的接受、面对和自我检视，这是很好的状态；也有可能对方是抗拒、解释、自我保护、辩解或选择性的接受，这时教练就要及时调整状态，既要调整对方的状态，也要留意自己的状态。教练千万不要陷入解释和争辩之中，更不能不让对方说话，这会使教练的效果大打折扣的。
总之，教练的出发点要摆正，与被教练者的态度要有一个很好的衔接，才能使回应真正有建设性。