逍遥学能 2010-03-16 14:42
建设性回应的技巧
人很难得到诚实客观的批评，尤其是从亲戚、朋友、熟人或陌生人那里。
--富兰克林?琼斯
用建设性回应，有机会一针见血直指人性的弱点，它是教练中立诚实的感受，它区别于批判。因为诚实中立的感受，出发点是基于真诚和贡献的态度。做好这些不仅需要冒险，更关键是需要内功。建设性回应的内功就是心脑合一，不但要有爱心、有感受，还需要有立场、有力量。所以，建设性回应的技巧可以说是凭真功夫，这个功夫就是真诚加上贡献，全心全意的付出。
第一个技巧：真诚和贡献的态度。
回应的建设性是从真诚和贡献中体现出来的。真诚和贡献都是一种积极的力量，容易让被教练者打开心门，接受更多的东西。反之，人的内心就容易自我保护起来、排斥起来。教练要成功就要先摆正态度，然后与对方调到同一频道上，双方的频道对上了回应的机会也就来了。
有一次在北京，我和一个刚上完素质训练一阶段的学员对话，坐下之前我们并不认识，开始他坐的很随意，不太愿意正视我，我对他很真诚也很想贡献给他一些东西，于是我先友好的介绍了自己，他稍稍坐正了一些，之后我说"我很想支持到你！你愿意吗？""愿意！"他又坐正了一些，我说"有些话可能会让你不舒服，你愿意听吗？"他几乎做直了"愿意！你说吧！"我说"我感受你很懈怠、萎靡不振！"他的态度马上不同了！身体向前倾，很认真地听我说话，那天结束时他收获很大！他出门时小声地跟身边人说了一句话让我听到了--"我今天遇到一个很厉害的教练！他真棒！"那一瞬间我感受到了教练成功的喜悦，真诚和贡献的态度是教练成功的保证。
第二个技巧：心到了回应就到了。
"建设性回应"是需要用心去感受的，这个感受器就是我们的心。只有心明眼亮，回应才能迅速而准确。当然，做到这一点并不容易，需要教练平时"正心修身"的磨炼自己，关键的时刻那句话才能从心中迸发出来。淋漓尽致的回应完全可以体现出教练的力量和价值。
在上海做教练时，有一个学员目光闪烁，不会正眼看别人，我问他你想什么呢？他口吃了半天搪塞我，我突然心中有一个感受马上回应给他！我对他说"我感受到你心术不正！"他听完了前额冒出了虚汗！旁边的人也都愣住了，之后他讲出了很多压在心里的东西，我帮他在信念上做了区分，很快他的表情就坦然多了。第三阶段课程结束的时候，他已经有了巨大的改变，他给我发了一个手机短信让我深受感动，短信的内容是："人生如逆水行舟，不进则退！前进一步是黎明，后退一步是黄昏！"
可能你觉得教练有时讲的话很难听，尽管如此还是非常的珍贵，因为他可能不讲给你，但是他心中也有这样的感受，只是你不知道而已，平常我们做人就是这样的。在教练过程中，能有机会听到既准确又真实的回应，对人的成长支持非常之大，如果能经常参考周围人对你真实的评价去改变的话，进步一定是惊人的！同时，你也得付出那份暂时不舒服的代价。
老子听了微然一笑，吩咐手下说："请找一块砖头和一块石头来。"
老子将砖头和石头放在老翁面前说："如果只能选择其一，您老是要砖头还是愿意要石头？"
老翁得意地将砖头拿过来放在自己的面前说："我当然选择砖头！"
老子笑着问老翁："为什么呢？"
老翁指着石头说："这石头没楞没角，要它有什么用？而砖头却用得着呢！"
老子又招呼围观的众人问："大家要石头还是要砖头？"众人都纷纷说要砖而不要石头。
老子又回过头来问老翁："是石头寿命长呢？还是砖头寿命长？"老翁说："当然是石头了！"
老子释然而笑说："石头寿命长你却不选择它，砖头寿命短你却需要它，不过是有用和没用罢了。天地万物莫不如此啊！有人虽然寿命短，他对人们对社会有贡献，大家都能记住他怀念他！是短还是长呢？有的人啊寿命虽然长啊！对人们对社会没有贡献啊！大家都讨厌他啊！虽然活着都已经忘了他啊！是短还是长啊？"
老翁突然感到很惭愧。老子的"以事透理"使老翁的心态从得意去到了自省。这也是一个经典的以游戏形式的建设性回应。
另外一个故事是关于泰戈尔的。有人问泰戈尔："英国统治印度，布政施仁，兴利革弊，是有利于印度民族的发展，为什么印度人还不满意而极力提倡民族独立运动呢？"对于这样一个大问题，要完整地回答出来是很费劲的，而且效果不一定好。泰戈尔就用了一个绝妙的比喻来回应："印度人就好像古代的人一向不穿鞋子，而英国人却给印度人穿上了一双皮鞋。印度人穿上固然好看，也可以跻身于文明人之列，但鞋底里有一根铁钉插出，走一步刺一下，痛彻心脾，更为难受啊！"这是一个以故事为载体的回应，一针见血。
建设性回应没有固定的套路，用心回应就是最好的方法，心到了回应自然不同凡响！