逍遥学能 2010-03-12 09:10
同理心是一个心理学概念，简单地讲就是站在对方立场思考的一种方式．具体来讲就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度的看待问题．因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳了对方的心理．
在沟通中，同理心尤其重要．有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里．”工作中出现沟通不畅的原因多半是因为所处不同的立场、环境所造成的．如果能用同理心换位思考，事情会很快就能解决．同理心是人际交往的基础，也是进行有效沟通的基石．一旦具备同理心就更容易获得他人的信任，，这种所信任并不是对个人能力、专业技能的信任，而是对人格、价值观、态度的信任．有了这些做基础，人们才可以真心交流，顺畅沟通，从而，合作顺利，取得成功．
一只小猪、一只绵羊和一头母牛，被关在同一个畜栏里．一天夜里，小猪被人捉住，它大声嚎叫，拼命抵抗．叫声很快惊醒了旁边熟睡的绵羊和母牛，他们非常讨厌小猪的嚎叫，便大声斥责道：“烦死了，有什么嚎叫的！我们也常常被捉住，可从未像你这样大呼小叫．”
小猪听了十分委屈地回答道：“捉你们和捉我完全是两回事．捉你们，只是要你们身上的羊毛和牛奶，但是捉住我，那可是杀我的头，吃我的肉啊！”绵羊和母牛默不作声．绵羊和母牛无法理解和忍受小猪的嚎叫，是因为他们没有同理心，没有站在小猪的角度考虑问题，没有意识到小猪一旦被捉就要丢掉性命．
如何将同理心应用的沟通上，一般来讲应该做到“两同步”，心理情绪同步和身体状态同步．
（1）心理情绪同步．心理情绪同步就是沟通时和对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤，你也要难过，这样才能更好地获得他的认同和好感，更加容易沟通．要想要做到心理情绪同步，也有两点，一是与对方沟通时要懂得换位思考，揣摩到对方的心理感受；二是说出这种感受，并与对方积极探讨．如有人跟你说：“我家的小狗死了！”他的心情是什么？是难过、悲伤．你怎么同他做到心理感情同步呢？你要非常低沉地说：“我想你一定很难过”．这就是同理心的表现了．
在这个提倡竞争，提倡强悍的时代，大家普遍缺少这种心理情绪上的同步，尤其是产生争执的时候，要想同步就更困难了．因为当我们争吵的时候，我们的情绪激动、讲话尖锐，根本顾不得别人的感受．当对方说：“我觉得你真的很自私”的时候，我们很习惯的就会反击说：“那你呢？你就不自私吗？”但是当你用这种方式来回应对方的时候，你们的沟通往往就会变成一种互相攻击的情况．如果你能感觉到他的感受是生气，而你说：“我想你现在很生气，因为你觉得我很自私”．接著你可以讲：“但是我很想知道，为什么你会觉得我自私呢？我到底做了那些事情让你觉得我很自私？”这就是良好沟通的开始了．你不反击，你同理了对方的感受，并且平静的询问对方生气的理由，这样的沟通已经成功了一半．
（2）身体状态的同步．身体状态的同步主要包括语言文字同步、语调语速同步和肢体语言同步．
①语言文字同步
语言文字同步就是双方有共同语言和说话特点．相信每一个人都喜欢与自己有相同观点的人交朋友，聊天，沟通，工作等等．谁都不喜欢和没有共同语言的人一起工作或相处沟通．和年轻人沟通要多讲时髦的话，和老年人沟通就必须采用稳重传统的字眼，和工人农民沟通说话就要淳朴直爽．
②语调语速同步
工作和生活中，有的人语调高昂，有的人语调低沉，有的人说话速度比较快，有的人说话速度比较慢．甚至同一个人在不同的场合和心情下在语调语速上也会有很大的变化，比如说：当你高兴的时候，你会喜欢别人说话的时候能够和你的声音一样的夸张，而不会喜欢扭扭捏捏的人，也不会喜欢在你高兴的时候有人跟你说话的声音像哭泣．因此在沟通交流时我们要根据对方的说话特点和心情好坏随时做好调整，和对方做到语速语调的同步．
③肢体语言同步
在沟通过程中，很多人喜欢做一些经常性、习惯性的肢体语言动作，有些人喜欢挠头，有的人喜欢皱眉，如果你的肢体语言动作与对方一致时，就很容易与对方建立一种亲和力，这就是我们所说的肢体语言同步．别人弄弄头发，你马上弄弄头发，别人扶扶眼镜你也扶扶眼镜，别人扶扶领带，你跟著扶扶领带．后来我便把这个方法应用到培训课堂上．在课堂上，我要求学员寻找模仿对像，开始的时候学员觉得有点怪异，后来很快就喜欢上了相互模仿了，因为模仿使得他们的距离很快的就拉近了，并且在交谈的过程中彼此感觉特别的亲切，这就是肢体语言同步的魅力所在．当然了，模仿不能同时进行，同步不是同时，要间隔5到7秒才有效果．不然就容易被人误认为是疯子