逍遥学能 2010-03-09 15:02
5．回应能力
1)回应的意义"回应"这个能力的应用是对教练的一个挑战！之前学习的倾听、区分和发问都是一个从旁进行的技巧，是一种柔道策略，惟独回应是要教练贡献自己的体验，可能面对被教练者的抗拒。因此，初学者往往在回应上比较欠缺[但区分应该是最弱的]不敢回应，不知道怎样回应。在这样的时候，作为教练是没有力量的，回应作为最直接反馈对方真实状态的一个能力，是体现教练作为一面镜子核心。所以，掌握好回应是成为合格教练必须跨越的。
那么回应究竟是什么呢？回应就是贡献你的体验！回应目的是以下几个：
?令客户看到自身盲点
?反映现状，令客户清晰目前的位置
?令客户认识需要学习和提高的地方
2)回应的技巧回应技巧的首要问题是焦点正确。我们能否给客户以有效的回应，关键在于教练能否随时把握教练的焦点，大部分初学者在应用回应的时候遭遇障碍的根源几乎都是在这里：
?正确的焦点应该是：焦点在客户身上→我贡献我的体验
?错误的焦点则变成：焦点在自己身上→证明我是对的，客户是错的
正是因为这样，很多时候当我们认为我们在给回应无效时，我们马上就要检视自己，看看是否自身的焦点有问题，以下这些情况都是焦点在自己身上，经常犯的错误：
?打击
?讨好
?发泄
?讽刺
?教育
?训诫
所以，要给好回应，首先留意我们自己的出发点是否贡献自己的心态。我们在回应的时候，从有效运用汉语言的角度，我们可以直接说出情况，也可以运用比喻甚至讲故事的形式。所以回应本身没有固定的句式或言辞。作为教练要加强自身积累，丰富自己的语言，为自己的教练过程增强感染力和震撼力。
除了注意语言上面避免僵化固定模式外，在给出回应时候我们还要以真诚而直接态度进行。客户是否收到教练贡献的心，是你的回应是否有效的关键，因此真诚的态度是至关重要的；而直接坦率的态度也是你真正焦点放在客户身上的表现。除此之外，我们还要注意自己回应的三个方面；
?明确的--准确地表达你所回应的内容，含糊其辞不能帮助到客户。
?平衡的--回应是关于客户真实的综合状况不仅仅关于负面。
?即时的--回应作用的最佳时刻是当下的瞬间，回应没有"过去式"
3)回应的禁忌下面的方式不是真正的回应：[回应是实证而非规范的陈述]
"很好…不过[但是]…"
"你最好…"
"你应该…"。
"你需要…"
教练给完回应后不是就完了的，我们的目的是要通过回应帮助客户洞察自身的盲点，从而可以有所迁善。鉴于回应对于客户直接的冲击，即使在教练完全贡献自己的体验的时候，客户也可能有负面的反应。作为负责任的教练，这些我们是不可以不处理的。所以，给完回应后我们要留意客户的反应：
保护
抗拒
解释
选择性接受
辩驳
自我检视
接受
这些反应当中只有最后2种是学习启发式的模式，其余都是批判抗拒模式。换句话说，除了最后2种，客户都尚未从你的回应中开始学习，因此教练必须处理，不然教练过程不会有效。
面对客户可能的负面反应，教练要注意自己的应对态度，以下的反应是要特别留意避免的：
不理会
解释
继续回应
挣拗
指责
否定
正确的处理方向应该是首先让自己在情绪上保持镇定，从抗拒、批判客户的负面反应中摆脱出来，先进行自我检视[看看自己焦点是否真的摆在客户身上]，同样在心态上包容客户可能的任何反应。教练有了这样的心态，我们就可以应用以下技巧：
是的，这只是我的看法。
你是可以不接受的。
留意你对我的回应很抗拒
你是否觉得我在说你"错"了？
你在抗拒什么？
我回应的哪一部分令你感到不舒服？