逍遥学能 2010-03-09 13:15
NLP教练技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术：NLP教练式管理。它起源于20世纪中后期的美国，经过二十多年的发展，目前，企业教练已成为美国顾问业中呼声最高、增长最快的领域。NLP教练技术的独特性在哪里？
1、 心理学基石：让管理建立在对人性深刻理解的基础之上。
NLP教练式管理学术平台是NLP学问，NLP背后则是深厚的心理学背景，其直接来源四个心理学流派：萨提亚家庭治疗系统，波尔斯完形治疗学派，米尔顿·艾瑞克森的催眠学派，TA沟通分析学派。萨提亚研究人在家庭所经历的成长和蜕变中，人如何建立自我价值、人际沟通及生活模式，如何发展更健康的人格。从系统的角度来对人的成长进行透视和研究。TA沟通分析学派建立在自我心理学家保罗·费登，亚多·魏斯，佛洛伊德正统精神分析和革新派精神分析基础之上，强调实证主义与存在主义的哲学观，要求心理治疗理论尽可能和现实世界保持密切的联系，不得脱离实际，并强调可观察性，可验证性。就是说，我们要的是效果，而不是听起来多么有道理。波尔斯完形治疗学派中，我们完全可以看到心理剧，舞蹈治疗的踪迹，还有东方禅宗思想的存在和影响。米尔顿·艾瑞克森被誉为世界上最伟大的沟通者，艾瑞克森学派脱离传统治疗框架，以个别化多层次沟通突破人格理论的限制，善于用人的价值观来激发其内在的资源，达成目标。
纵观NLP的学术基石，我们可以看到：NLP是集成世界一流有影响力心理学研究者的成果发展而来的，世界各地众多杰出的心理学家对人深层整体的把握让我们得以深入洞察自身；同时，在透视四个流派的创始人萨提亚、波尔斯、米尔顿·艾瑞克森、伯恩，我们可以发现某些共性：勇于创新（有的甚至是离经叛道），讲究实效，贴近现实。尤其是它们的语言模式各有千秋，在NLP创始人理查·班德勒等人的研究下，我们有可以看到一些能为我们普通人所掌握的共性。
今天，企业的核心竞争力体现在企业人力资源层面的竞争。企业的管理，是通过对人进行有计划，有组织的运作，达成共同设定目标的过程。在竞争加剧，品质趋同的市场环境下，企业之间的差异，决定于消费者对企业提供服务的感受上。“快乐就是生产力”观念似乎超前，却已是现实。作为管理者，我们必须对人性有着充分的了解，洞明世事，人情练达。这些，最终的落脚点似乎都在人“心”上！
NLP教练式管理自出生就有浓厚的心理学血统，而且在众多优秀的NLP大师不断努力下，洞察人心不是什么难事！你无须皓首穷经研究晦涩难懂的心理学典籍，也无须去像心理医生一样去做大量个案。认真使用NLP所提供的理念和技巧就可以达到对人性比较深刻的了解，对自己全面整体的觉察，觉察是改变的开始。
2、 教练方法论
伽利略所说：“你无法教人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。”一位企业的教练他自有办法帮助他人发现一些东西。NLP教练技术，你也可以将它视之为一套方法论。这里充满了方法。下面我们可以举例来有所感受。
现代管理中，我们强调各层员工要负起责任，要让上级放心、省心。非常对，人是要负责任。问题是如何做到让员工负起责任？我们希望员工积极主动，如何让他们做到？我们充满热情工作，如何才能从内到外就充满热情？……
停留在大脑里面“我们应该……”已经塞得满满的，但如何让人做到这些，似乎并没有多少选择。但当我们再看看：热情、负责任、主动、有尊严……。我们注意到什么？这些都与我们的内在直接连接。要有效的做到这些，我们得深入到人的内在，才能做到。在NLP教练式管理里，所提供的方法系列都是在行为层面以下的。如系统平衡轮圈，它可以让我们察觉到人生整体的均衡性，其做法是先列出人生的8个（或更多）部分，凭感觉评估每个部分，连接起来，形成图形，让后通过教练式的问话帮助当事人注意到一些问题，针对症结问题再深入，找出深层需求和价值观，让当事人看清楚各个面向，呈现问题，再在教练的引导下，察觉到最佳改变的途径，教练再推动与见证。这个方法不仅仅是宏观的人生系统，还是具体的工程项目，都可以使用，并达到良好的效果。
当我们察觉到生命之中的这个轮圈，我们走得会更加稳健。
方法：强有力问题发生器。教练的智慧很多时候是过机智过人的问话来进行的。NLP教练式管理中有一个工具：强有力问题发生器，它是构建了一个三维的问话模型，每一个维度是对应NLP学问的一个技巧，分别是：感知位置，时间线，理解层次。感知位置里又有第一身，第二身和第三身，时间线里面是：过去、现在、未来，理解层次是六个：环境、行为、能力、信念、身份、灵性。可通过这三个维度中的元素素来设计问话，如：如果你不坚持学习，三年之后，你的领导会怎么看你？这里就是行为（理解层次）＋未来（时间线）＋第三身（感知位置）的组合。当然一个问题中可以包含三个维度，也可以只包含两个，也可以就一个维度来发问，这样通过一个排列组合，就同一个具体情况所产生的问话就是一个很庞大的数字，你可以选择最佳的角度来发问，而不是我不知道问什么！正是在这些问话中，当事人的目标得以理清，解决办法开始呈现，情绪开始好转，人生的状态就完全得以改变。当然，在这些发问开始之前，还有其它教练工作要做，如建立正确的教练关系，建立双方的亲和感，这些也有具体的方法可以操作。
眼睛的移动如何反应内在的心理变化？如何帮助员工开创美好未来？如何铸造美妙人生？如何找到员工的价值观，把要员工做的事情变成他想要做的事情？如何让员工对自己的行为负责任？等等等等。这里都有方法可以直接使用。
NLP教练式管理，不缺方法。
3、 NLP教练式管理的理念
管理行为是管理思想的表现形式而已，理念不同，表现出的差异就很大。NLP教练式管理固有的心理学背景，与现代管理比较，又有什么特点？
（1）对人的充分认可：你本够好！
NLP教练式管理充分肯定人性的真善美，可称之为“真性”，当我们拥有真性时，内在的能量是最大的，拥有“真性”后，再学习外在的方法技能，适应环境，应对变化就会变得非常容易，这就是为何小孩学习什么东西都会很快，而且学得很到位的原因。成长的历程中，我们接收和认同了来自周围很多的信念、价值观与规条，其中有很多是非良性的，就像灰尘一样层层覆盖，隔绝了真实的本性，就想太阳被乌云遮住一般。所以，NLP教练学问有这样的前提信念：每位个体都具备解决他自身问题的全部资源，个体是他解决自己问题的专家，这些信念能帮助我们拨云见日！
在竞争日趋激烈的今天，人的积极性、主动性和创新意识显得从未有过的重要，要达成理想的效果，若仅仅停留在行为与意识层面进行工作和学习，而不重视我们内在力量的探索，无异舍本逐末。NLP教练式管理，重在“辅导”。帮助当事人重现智慧，从而做出更多更正确的决策，获得更高的自我价值。
具体来说是如何做到？我们可以通过以下简单问话得以感受：
“你本够好，让我们一起来探索改变如何？”
“我们追求的目标是美好和令人神往的，如何令追求的过程也美丽无限？”
“什么是你真正想要的？为了得到你自己的想要的，你该如何把自己本来就有的优秀素质好好发挥出来？”
……
以上这些对话是我们在教练式对话中经常能听到的。NLP教练式管理最大程度地体现对人性的认可和尊重，真正让以人为本的理念融和在自己的管理中。这与我们平时的管理在理念层面上出现了较大的差异，现代管理的思想很多都是基于“控制，调配”，其背后是：你不够好；你不可信；为了达成最终的目标，痛苦的过程是不可避免的。
（2）NLP教练式管理与中国文化基础
NLP教练式管理是来源美国，但其核心理念却是非常中国式的。我们可以从古代典籍中找到许多异曲同工的地方。《大学》开篇：大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。这是开篇之辞，“明明德”是什么，就是帮助人彰显出他本来就有的美好品德，这就是“大学”――最大的学问了；再看《中庸》开篇：天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。即言人的自然禀赋叫做“性”，顺着本性行事叫做“道”，按照“道”的原则修身养性叫做“教”。换句话说管理的最高原则是要深刻认识人的本性，尊重人的自然禀赋，依据每个人的个性特点和内在需求来安排工作，以充分发挥他们的潜质与才华，这个原则就是管理的“大道”。这个过程古人称之为“教”，是不是更具深意？！
西方现代管理，源自西洋血统，如何与中国基因完全融和，是企业界长期思考的问题。TCL集团总裁李东生曾坦言：“二十年前我们不读西方管理的书，那是无知，以后只读西方管理的书，那是无能”。就是对学习西方现代管理中，生吞活剥、生搬硬套的批判。
当我们在使用NLP教练技术来工作时，强调对当事人的尊重，讲究选择性，很多时候都是在对话中不知不觉的完成，当事人拿到了他想要的，我们也达到了教练的效果。发挥员工的效力，相信他们是具有很强生命力的火把，企业教练要做的就是通过你的语言点燃这些火把，当点燃这些生命的时候，企业就获得了无穷的智慧。
有人说：NLP教练就是中学为体，西学为用。也有其相当的道理。学习这门技术，不用担心水土不服的问题。
4、 NLP教练文化
（1）陪伴文化：生命不能承受孤单之重。教练：快乐人生。
我们的人生教练，会陪伴我们行走在漫漫人生。教练的使命是帮助当事人清晰目标，激发潜能，发现更多可能性，充分利用可用之资源，以最佳状态来达成目标。教练会协助做出最佳的选择，会推动我们的行动，会和我们一起评估效果，调整策略。这是一个近距离的陪伴过程。人的一生，起起落落，是一个不断抉择的过程，我们的命运形态，就是无数抉择的连接。我们都渴望成功、幸福、美满，也就是我们的正确抉择会多一些。人生途中，艰难困苦，未免孤单，未免片面。身边如果有一个这样的教练陪伴，人生的色调会发生什么样的变化？我们的状态又会有什么不一样呢？
（2） 隐喻文化：小故事，大道理。
教练文化里，教练一般不会直接给我们建议。但不排除给出更多的选择和可能性，这些会大大的拓宽我们的思路。实施教练的过程中，你永远看不到教练在那里喋喋不休，却可以常常听到教练叙说一些睿智隽永的隐喻故事。基于对人们心理的深入洞察，教练知道：在合适的时候讲一个正确的故事，其威力有多么大。他会直接点燃潜意识，激起无穷智慧。
（3）正向文化
每一件事，都有其两面性。就像两扇窗，一扇给人以希望，喜悦，勇气，自信等人生正面的能量；一扇是让人忧郁，沮丧，逃避，懦弱等人生负面的能量。即使是同样事情，焦点所指，能量即来。区别只是正面的还是负面的。
NLP认为：有效果比有道理更重要。你要什么？你要打开哪扇窗？NLP教练永远协助为你开正向、阳光、上进的那扇窗，因为生命短暂，没有时间来浪费在那些负面的东西上。
（4）鱼仔文化：给我一点肯定，还你一片惊奇。
海洋馆海豚一次优美的跳跃过后，它总会从工作人员那里得到一条鱼仔的奖赏。然后高兴的潜入水底来做更精彩的表演。我们的文化好像不太鼓励我们肯定别人，也不知道如何肯定别人，但令人讽刺的是我们每个人都渴望得到不断的肯定。就像我们需要空气一样。
肯定：就是我们的鱼仔。NLP教练式管理秉承了NLP文化，在一系列的教练技巧应用之前，教练都会先接受当事人，肯定当事人行为背后的动机。一个人永远不会和一个拒绝他的人进行有效沟通。鱼仔文化，给我一点肯定，还你一片惊奇。当企业的教练善用鱼仔肯定时，每个员工心中的火焰都会被点燃。
5、 NLP教练技术：升级我们心灵的操作系统
今天的竞争已经聚焦在人力资源的竞争。因为硬件与技能的竞争已经在白热化的比拼中趋于同一水平线。那企业之间的差异在哪里？在于企业提供的服务留给客户的感受，是客户的感受说了算。
感受是什么？
什么才能生产出“优质的感受”？刚硬冷峻的硬本领已经被证明作用有限！这是软本领的长处。什么是软本领？通俗讲，就是与我们的信念价值观的EQ，就是所谓的情绪商数！因为这个本领直接决定了我们能否成功和别人接触，能否愉悦地与自己相处，能否承受巨大的压力，能否正确的处理危机，能否成功的带领团队，能否成功地通过对人性的了解而预测未来商机和识别……
应试教育的大环境下，我们的学习与成长的历程，长期强调和重视的是技能的提升。我们的心灵成长却长期被漠视！但是承受我们人生家庭、事业的平台，却是这颗心灵，我们心灵的操作系统是否设计合理？漏洞是否被关注？是否也和我们的硬本领一样定期升级？是否得到过关爱？我们长期在硬本领的提升上一掷千金，但对于自己的这颗心灵，我们做了些什么呢？！
NLP教练技术为何能被越来越关注，在西方管理界大有后来居上之势！因为当心灵的问题得到解决的时候，其它的就不再是问题了。
今天的我们，让自觉回来，让被迫走开；让教练到来，让经理走开。
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