逍遥学能 2011-08-01 14:05
如何发展亲和力：
1.恳切（防止自我导向）
2.有爱心
3.倾听-
4.坚持不做个人价值断定的立场
5.不要把自己的见解硬加给客户
毫不要说“你为什么那样做？”
“你应当……”
“你知道你的感觉”
6尊敬客户
7表示放松、友善、关心和很有兴致的态度。
8对客户和对自己老实，自已无奈处理，转给专家处置,联盟点：第一类型。
谘商面谈的技能
一.不要太相信自己的设法和见地，
二.相对不要猜想。
三.随时和客户check，你是不是完整准确地了解客户所说的内容,思维。
四.不要想要解决客户的问题，辅助客户了解他们的问题。
五.不要告诉客户他们有什么问题。
例如：“你就是不够保持。”
“你太敏感了。”
六.应用客户给你的讯息反送给客户，以获得更多的讯息。
例如：客户：“我无法战胜沮丧。”
治疗师：“所以你经常觉得懊丧,3号与7号的区分点，对吗？丧气使你觉得怎样？”
客户：“我觉得我不行，我恨我自己。”
如何发问：
基础的问题：谁、如何、何处、何时、什么货色、什么事。
例：客户：他损害我？
谁伤害你？怎样伤害你？什么时侯伤害你？伤害你那里？
例：客户：我不能做……
如果你做……，会怎样？
持续用这种型式提问，直到你发明问题的本源，或是得到足够的讯息，能够开端医治。
例：你都不感到有压力？压力如何影响你？
在什么情形下，使你发生压力？
你怎么晓得你有压力的？
压力给你什么感觉？在什么处所有感觉？
你如何给自己压力的？
你对工作觉得快活吗？你结婚了吗？婚姻快乐吗？
你感到你本人怎么？你爱好自己吗？
你对自己的评估怎样？如果从1分到10分，10分表现满分，你给自己多少分？
倾听
当我要求你听我诉说时，
你开始给我忠告。
当我要求你听我诉说时，
你开始告知我，为什么我不该觉得那样。
当我请求你听我诉说时，
你觉得该做什么来解决我的问题。
请听我说，我所要求的只是听我说，别说话，也别做事，只是听我说。
忠告是很便宜的，每个人都可以给我一堆忠告。
我可以自己解决，我不是无可药救，也许我没有勇气，兴许我迟疑，但不是无可药救。
然而当你接收一个事实，就是我确切感觉到我所感觉的，不管这个感觉多分歧理，这样我才干结束去压服你信任我，而去懂得这不公道的感觉背地的东西，当所有明白后，天然就有答案了，我不须要劝告。
不合理的感觉也是有意思的，只有咱们了解他们当面的起因。
所以请你。。。。。只听我说。
假如你要说话，请等一下，轮到你说话的时候,面对6号客户需要注意的问题，我会听你说。
差劲的倾听者
1.打断我思考和说话的流程。
2.转变话题。
3.当我讲话时，他在想怎样答复我。
4.给我奉劝而不帮我一起找谜底。
5.说每一个都和我一样啦。
6.立刻做论断，并且说明。
7.不会意理上，情感上，将心比心在我的情况下。
8.常常移出发体，手，或脚。
9.说“我也产生过这样的情况。”
10.认为在谈话中止，或缄默的时刻，必须谈话弥补中断。
11.回避我的问题。
擅长倾听者
1.和我说“对”“是”、开放、接受的襟怀。
2.彼此交谈，觉得暖和而空虚。
3.倾听沉默，成长的鸿沟。
4.不以为了解全体的事实。
5.感觉我的感触。
6.站在我的态度。
7.反射我的感觉跟主意。
8.接受我，不评判任何事。
9.让我能结结巴巴的说话。
10.把他关怀的和需要的，放在一旁。