逍遥学能 2011-06-21 16:54
衣服上的黄点
我曾经教过一个学员，她可以非常敏捷和正确地发现别人服装上的任何一点瑕疵。她跟大家分享过一个故事：有一次她先生要出门见客户，先生正精力充沛地预备出门，结果被她拦了下来，并指着一处说：“你这衣服都脏了，怎么去见客户啊？”先生顺着她手指的处所看去，并没有看到什么问题，于是没把衣服换下来。到了客户公司，大家聊到愉快的时候，她先生问这位客户有没有看到他衣服有问题？客户很当真地看了半天，回答说：“没有！”回家后，他再问她，她顺手一指，果然，在衣领的旁边有一个小得不能再小的黄点。1号对瑕疵的敏感度不是个别人能比的。
赏识教育之后
另外一个学生讲了这样一个故事：她的孩子上幼儿园了，因为她学习了赏识教导，因而也把孩子送到了一所标榜赏识教育的幼儿园。没过多久，呈现了一个大的问题。因为以前的幼儿园老是会把孩子在园里的表示写在学生手册上，特殊会写一些孩子的缺点，所以她对孩子的“坏缺点”控制得一清二楚，并能及时改正。但自从孩子上了这所赏识教育的幼儿园，学生手册上再也找不到孩子的缺点了。她打电话向老师讯问情形，结果老师说孩子很优良，没任何缺点。这位1号急了：这小小年事的孩子，怎么就会没有缺点呢？没有缺点就不能提高了啊！情急之下，她又让自己的先生到学校“考核”，但先生回来带给她的结果，依然是没出缺点。
这位1号并没有废弃找孩子的缺陷，于是自制了一份表格,如何跟不同型格的人沟通。表格被分成七列，分辨代表每个礼拜的七天。天天都有七个小名目，包含孩子从早上起床开端到晚上睡觉的一些生涯小细节（起床有没有哭闹、有没有自己刷牙……）。如何评分呢？她又自制了七七四十九个笑容贴图，并告知孩子，假如一周内的笑脸贴图得到了40个以上，那他就可以失掉一个心仪的玩具。这位1号还找来先生做后盾，要求先生只有孩子得到了获得玩具的权力，那不论多贵的玩具都要满意孩子。先生问为什么，她说：“因为我在纠正孩子的毛病，所以你必需支撑我！”这位先生还能说什么？只能怅然批准了。别说，一段时光后，孩子的坏弊病还真矫正了不少，直到最后，孩子每个星期都能够得到40个以上的笑容，这个计划才取消了。
更有意思的是，我问过几个1号的父母，他们竟然都用过同样的方式来改正孩子的缺点，所不同的是，有些是贴五角星，有些是贴小红花。
一根烟和一次合作
有一位讲课十分有特点和有教训的专家，在一次公然课课间，碰到了前来发问的动向客户（这位客户是1号）。由于这位专家有异常大的烟瘾，所以，他在没有征求客户看法的情况下习惯性地点了一根烟。谁料，这位意向客户以“课程内容质量掌握不太好”的理由拒绝了协作。在回访过程时，我问他到底是什么起因撤消了此次合作，他答复我说：“实在专家的课程真的讲得无比杰出，也对咱们公司很有辅助，然而，就因为他在和我交换的时候点的那支烟，让我非常坚定地谢绝了此次配合。”所以，1号有的时候会因小失大，经常会由于质量控制的本钱过高，导致新产品出不来、新资源进不去。
1号在压力状况下的时候，会随时随地纠错。他们可以在听电台节目标时候，及时打电话纠正主持人的口误；也可以在本地游览的时候，写投诉信投诉相干部门旅游景点门票太高……不过1号的人，一旦跟小孩子或者7号性格（快活型）的人玩起来，他们就会比拟放松了。
1号的企业家：
有个“一根头发丝”的故事，活泼地演绎了海尔团体总裁杨绵绵的创业过程。一次，杨绵绵在分厂检查质量工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发丝,九型性格学的魅力。她即时召开全部相关职员开会。有的员工说，一根头发丝不会影响冰箱的质量，拿掉就是了，没什么可少见多怪的。但杨绵绵斩钉截铁地告诉在场的干部职工：“抓质量就是要连一根头发丝也不放过！”今天，我们已经听到了千百个海尔员工抓质量精打细算的故事，而这千百个故事的序言，就是这个“一根头发丝”的故事。
德鲁克曾说过：在一个团队里，如果可能充足施展某人在某个领域里的才干，那就即是团队在这个范畴获得了提高的机会。好比用好3号，可以获得一个快节奏、疾速度的机会,九型人格中六号销售人员的工作优势；用好8号可能获得一个节制的机遇等等。用好1号就等于是在质量长进行无限无尽地进步。因为没有某项本性的人做再多的尽力，也比不外赋有天性者所做的。同样的头发丝事件，换成另外型号的人，就会有不同的处置结果。比方换成3号，估量他就根本就没有发明头发丝,领袖型，因为他关注的是成果，信任他在检讨品质的进程中，更多地是斟酌这批货要怎么能力卖出去吧。
还有一件事。1992年，杨绵绵再次挑头在海尔实现取得ISO9001认证这项基本没有先例的工作。看资料、找问题，杨绵绵一个部分一个部门地走，一个问题接一个问题地学习、探讨、研讨。有时由于没吃透认证的精华，十多少个部门加班搞出来的程序言件只能推倒重来。在渡过了很多个伴星陪月的深夜后，杨绵绵终于带领一班人马实现了筹备工作。当刻薄的认证组完玉成部审核，并当场发布海尔以较高的分数在中国度电行业第一个通过ISO9001认证时，被结果的喜悦、辛勤奋动的回报所冲动的杨绵绵再也把持不住流下了激动的泪水（1号有2号激昂的这种性情）！17年来，“参加”着的杨绵绵从不因自己是女性而姑息照料自己，更不因本人是女性而下降尺度跟请求。
有良多家电企业的质量是被客户所“诟病”的，我个人感到这跟公司在质量这关有没有用对人有关联。