逍遥学能 2010-03-24 12:22
人生路上的灯塔航标：有效的指引
指引有别于建议。建议是告诉别人他们应该做什么或不应该做什么，这是你的观点；指引是帮被指引人清晰自己所处的位置，与他一起找出问题并让他自己理出下一步的行动计划。
汽车行驶在公路上，路两旁总有许多交通指示牌明确地指明地名和方向；轮船航行在大海上总有灯塔、航标和罗盘提供指引避免它触礁和迷失；飞机飞行在云天雾海，总有雷达忠诚地为它反馈信息……
人生旅途中我们也会经常遭遇十字路口和岔路口的困惑与迷茫，需要我们做出抉择。
教练就是我们人生路上的灯塔、航标、雷达或交通指示牌。当我们困惑、迷茫、死火、不知所措、掉进情绪、陷入困境的时候，他们帮我们指点迷津，厘清目标，清晰方向，支持我们有效行动。
当我们迷茫不知所措的时候，教练的工作就是不断地给出指引，启发我们的思维，令我们有所不同，创造新的可能性。我们相信一名有效的教练需要经过千锤百炼，在实践中成长起来。有意愿成为生命教练或教练型领导，甚至教练型家长的人可以掌握以下的九个锻炼：
①有需要，有要求时才做出指引。
教练承诺于被教练人的承诺，当别人没有承诺去接受指引时，指引不会发生。谈话者之间可能会有许多交谈，但不会有指引，实际的指引要有一个真挚的渴求。被教练者可能不清晰自己要什么，找不到方向，但他如果是一个追求上进、有意愿蜕变和提升自己的人，他就会主动寻求别人的支持和指引。年轻的教练常犯的错误便是别人没有承诺要指引时，尝试着提供指引。
指引在没有需求的时候做出可能会引发很多不必要的麻烦，如辩论、抗拒、责难、痛苦、牢骚等等。有经验的教练这时总会沉住气，最好的选择可能是等待事情发生到足够严重，被指引人感到极需要你的指引时，你再做出指引。但如果实际情况是等待的结果对教练、企业（或团队）或被指引人有害，你要感召被指引的人接受你的指引，至少是等到他有一个开放的心态接受你的指引时才向他做出指引。
②作为中立。
教练始终是保持中立的态度，客观地反映真相，不带自己的演绎、观点和判断，不要为做指引而去做指引。好比镜子只是告诉你穿着什么样款式、颜色的衣服，不能告诉你怎样穿衣服。你要清楚地认识到即使人们不遵从你的指引，你的生活也不会丝毫受到影响。但是如果人们知道你需要他们做某些事情，他们就会影响你，甚至借机威胁你、操控你，一旦你被他们所控制，你的威信和指引力量将大大降低。
③聆听对方的承诺。
教练的指引方向是承诺于对方的承诺，指引发生时，你会听到被指引人讲很多故事解释为什么会发生这样的结果而不是那样的结果，结果为什么不同或者结果为什么相同，你的工作就是支持被指引人区分结果的承诺与结果的故事之间的分别。
透过全部故事的表面启发出他们真实的承诺，如果被指引人始终停留在问题的原因和事情的表面，坚持邀请他们回到他们的承诺。不要只听他们想怎样，光想象没有任何力量，不会创造任何价值，指引他们立即行动，看下一步。如："好，我听到你讲的一切，下一步怎么办？"
教练的工作是永远让人们回到他的承诺里。在他们谈话的时候聆听他讲述的内容，当他们可能努力用原因来代替结果时，你的责任就是坚持谈论结果。
④直接对话。
作为一名有效的教练你要放下自己的面子和形象，放下讨好别人及凡事报喜不报忧的需要，放下把自己当成权威的想法和高高在上的感觉，你和被指引者是平等的，是一对搭档。有时你可能需要面对结果直接说出坏和难的消息。如："我不相信你们的说话"，"我认为你们逃避"，"我认为你们思路混乱"，"我认为你们有所保留"等等。直言不讳，唯有你的真诚和直接才使指引更有效、快捷，避免那种捡好话、拐弯儿抹角、避重就轻。
面对是接受，是一种勇气。面对结果，面对自己，尤其是面对自己不想做、不想说的事情。
⑤听取谈话中的背后意思。
常言到"听锣听点儿，听话听音儿"。教练的技能型工作就是聆听对方的谈话内容，识别谈话中隐藏的话语是什么，即听取话语背后的意思。
比如在公司管理中可能会遇到某个员工向你抱怨工资太低、福利不好，甚至想辞职换一份工作，这时你要留意他们的表达是不是真正是这些。他们可能想更多地得到你的关心和关注，或是提醒你了解公司的制度有没有遗漏，或是在提醒你公司可能有人真的要辞职；或是他看到公司中存在某些隐患；或是他想让你帮他清晰人生方向等等。听取他的话外音和话语背后隐藏的故事，及时清晰他所求。
教练可以发掘的典型的话语包括：
"我害怕。"
"其他的事情对我更重要。"
"我今天恐怕来不了。"
"你所问及的是不可能的。"
当你听到他说话背后的含义时，你告诉你的受指引人"我要从你那里得到的是……"
⑥对产生的结果百分之百的负责任。
这是一个负责任的态度，对指引和被指引双方都有要求。教练时刻挑战学员达到意向百分之百，对事情的参与程度达到百分之百，当学员没有做到期望的结果时，支持他首先面对结果，协助他清晰多做了什么和少做了什么，同时反思自己"我还有什么没有做到？"
⑦真诚的关心。
教练的工作是一种极其重要的服务，挑战自己在指引期间不要有任何的隐藏和为他们开后门；他们收到你的价值不仅仅是因为你的专业知识和技巧，还有你真诚的关心。跳进他的体验里面和他的心联系在一起，做被指引人的知心朋友。
⑧指引他们自己负责任。
教练要看人之大，把每个人都当成是领袖，他们有能力应付各种状况。教练要引导他们自己找到方法和答案，相信他们可以自己解决，而非直接告诉他们答案，"授之以鱼，不如授之以渔"。你给出的答案和方法只是代表你的观点，他之所以接受你的方法和答案，是屈从于你的权威和专业。
给出指引不是证明和炫耀你的能力，而且通过你的清晰和指引令他们自己有力量。
⑨对自己有要求成为自己的教练。
一个有承诺的教练可以透过被自己指引而学到指引，时常自己为自己作出清晰，即自我教练、自我指引、自我成长。当陷入某种情绪和困惑自我指引有困难时，可以要求和承诺得到其他人的指引。
典型的指引流程
介绍指引谈话内容和流程的书籍我们随处都可以读到，但是没有一个公式和技巧可以应付一切的意外情况。再好的公式和流程只是一个开始的地方，都需要在实践操作中不断练习，根据实际情况即时做出判断和调整。本书提供一套典型的指引流程，望大家在熟悉掌握的基础上不断完善并适时做出变化。
典型的指引流程：
（1）"你想要关于什么的指引？"或"你想要产生什么样的结果？"
（2）"你是否承诺接受我的指引？"如果他们回答"是"，就继续。如果回答"不"，结束谈话或感召他们进行一次有关指引的谈话。
（3）"是什么东西阻碍着你去创造你要产生的结果？"
（4）重播并且去到字里行间。"好。现在，我听到你所说的底线是……我正说的是关于你的想法？"
（5）在"问题"上建立一切看法。"如此，真正影响你成功的障碍是……你还有什么想法吗？"
（6）"我可以怎样给你除去障碍？"
（7）"你是否承诺于无论如何？"
（8）"此刻有哪些行动是你想承诺的？"或"你下一步会做什么？"
切记，指引有别于建议。建议是告诉别人他们应该做什么或不应该做什么，这只是你的观点；指引是支持被指引人清晰自己所处的位置，与他一起找出问题协助他找出自己的行动步骤。
在日记本中记下：
△写出五项自己生活中曾帮别人做出的指引，并检视自己做出的是指引还是建议？
△反思一下自己有多少次在别人没有需求和承诺的时候曾做出指引，并引起不必要的争论、不舒服等麻烦？
△和朋友一起练习典型的指引流程。