逍遥学能 2010-03-20 10:13
接下来，我们谈谈CLM(CheckListforManagement：企业主管领导管理用创意思维检核表法)的另一个创意参考原则：趋势(Trend)。
有时候，问题是个单一事件，只要个别处理就可以了；但是，有时候，问题是一连串的变化，如果我们把它当作单一事件处理，往往就跟不上变化；有时候，很多看来是单一事件，其实，它们的背后，往往存在某种共通的关联，如果以单一事件对待，我们则将穷于应付；类似这些状况，我们最好以"趋势(Trend)"的角度来看待。
看趋势就像看穿表层、预测未来，是很不容易看透的，就如同鸿海(富士康)集团郭董事长台铭所说的："大家只看到一般的风，却没有看见台风。"尤其，现代经营环境变动如此剧烈快速，未来更加难以预测，因此，有人就以"不透明"来形容这个时代。
不过，"趋势"实在影响重大，一个判断、选择错误，甚至影响企业的生存，就像当初的计算机业者，没有选择LCD，一直坚持采用LED的，现在都消声匿迹了。因此，"趋势"即使再难看透，我们还是需要尽力发现，即使没法明确预测，也要找出些许蛛丝马迹。
比如说，"在可预见的未来，经营环境变化的速度将持续升高"就是一个"趋势"。
"经营环境变化快速"，对于经常思考、拟定经营策略的领导者都知道，那可是一项非常严酷的挑战，代表了这是一个"随时充满机会，也随时充满危机"的时代，没有任何企业人可以掉以轻心；今天的强者，不代表明天还会很强，因为，随时可能有新的强者会诞生；反过来说，今天的弱者，只要有效掌握机会，明天就不一定是弱者；处于变动这么快速的时代，可以说是"人人随时有机会，大家随时也都有危机"。
1997年我担任某集团的顾问，年底协助他们分析市场，拟定下年度目标时，我以"宏基集团营业额突破新台币一千五百亿，正准备向三千亿挑战"这讯息与该集团经营阶层分享时，该集团总裁感叹地说："当初宏基创业之初，我们还下单支持他，没想到…"当初规模差距何只百倍，没想到过不了几年工夫，宏基已是数倍于己的规模了。言下不胜唏嘘，感触良多。
从这几年产业结构的改变、股票市场的变化、企业的兴衰来看，类似的感叹、冲击，相信不在少数。经营环境变动如此快速，对有企图雄心的企业人而言，这是一个大好时代，但是，对只满足于现状、一心只求安逸的企业人而言，恐怕只能说"生不逢时"。
近十几年来，我当顾问辅导的企业，几乎每一家，我都将"因应环境快速变化"列为辅导重点之一，协助他们建立更强的"缩短交期、缩短交货时间、提升库存周转率、提升应收帐款周转率、快速服务…等等"机制。
其中，有一家企业让我印象非常深刻，刚辅导一年多，机制才逐渐展现出来，就碰到客户(宏基)要海外建厂，时间很紧迫，其它同行的交期都没办法接这个Case，只有他们没问题，当然，他们就接了一笔相当不错的订单；又过不久，有一个工业大楼发生大火，里边有不少是他们的客户(已购买了公司的产品)和失败客户(已购买了竞争者的产品)，这家公司的业务及服务人员，很快地联系上这些公司的使用单位，快速地提供"检查"服务，也很快地提供"毁损鉴定"、"修护报价"、"新品报价"等相关文件，方便这些客户向保险公司申请理赔，由于他们的快速、热诚、专业服务，因此接了很多单子，更重要的，从竞争者手中争取到了很多客户。
经营环境变动快速，反应快的企业，可以掌握商机，反应太慢的企业，恐怕连上场的机会都没有，因此，企业主管的"领导创意思考"就可以朝"如何能够对所处经营环境的变化，能够更及早、快速、明确地认知、掌握？"、"如何能够对环境的变化，产出有目标、步骤、也有方法的因应构想？"、"如何能够有强力、有效的执行力？"、"如何全体都能够讲究快速、时效？"、"整体作业如何能够机敏、有弹性？"…等。
经营环境变动快速，其实影响非常广泛，企业主管可以"领导创意思考"的课题其实很广泛，比如说在技术方面，未来产品、技术、竞争力的生命周期也会越来越缩短。2002年英特尔公司裁员5,000人之后，一位高科技产业的朋友感叹地说："拥有一技之长，在20年前优势可以用5年，10年前优势可以用2年，现在呢？只能维持半年！"
这个影响，不光是技术人员的感叹和危机意识，公司也是如此，过去，可能有个祖传秘方，就可以吃个好几代，现在科技发展这么快速，新科技不断推陈出新，如果不能快速有效地应用、推展市场，恐怕，到时连个发挥的机会都没有；也不能以为自己的公司很大、曾经有过很卓越的成就，就觉得很安稳放心；掌握、发挥目前的优势当然很重要，但是，千万不要以为目前的优势永远都会存在，不要以为低廉的人工可以屏障很久，变化总是比预期的还要快就来临。
企业主管的"领导创意思考"就必须随时检讨、思考"顾客的真正需要是什么？"、"如何可以真正感动顾客？"、"如何发展我们的产品、服务、经营、各种管理技术？"、"如何让我们的员工能够跟上时代、公司的技术变革？让我们员工有个好的未来发展？"
谈到"让员工有好的未来发展"，石滋宜博士就曾经讲过这么一段话："在组织内，不论是元老还是年轻人，到底怎么做才算真正的照顾他们呢？不是表现在小恩小惠上，而是让他们有竞争力。而我们要跟别人竞争，就要比人家有创意。"
掌握趋势，能够让人动灼机先，所以，CLM(CheckListforManagement：企业主管领导管理用创意思维检核表法)将"趋势(Trend）"列为另一个创意参考原则。