逍遥学能 2010-03-12 08:19
在新的商业环境下，企业需要新的管理方法，企业呼唤优秀的管理教练！
管理教练培育计划不是个简单的课程，而是让企业管理者真正成长起来，能够充分引发员工智慧，为企业创造价值的一个过程！
从04年至今，笔者作为中国第一批专业企业教练，已经为大量的知名企业提供过“管理教练”培训和服务。
下面就以今年六月为一家连锁医药零售企业提供持续教练服务的经历，谈谈管理教练在企业运用中的体会。
管理教练分成七步教练地图，这也是管理教练的教练架构，它们分别是：
第一步：精准目标
第二步：理清现状
第三步：寻找关键价值链
第四步：行动目标
第五步：行动计划
第六步：行动
第七步：行动后跟进
在三天两晚的“管理教练”的培训课程中，能够让学员学习和练习的主要是前五步。在三天的课程中主要是让管理者学会如何引发下属的智慧，如何让企业目标变得更加科学性和有效性并保证让目标变成成果的关键。而真正能体现教练魅力和价值的则是在后两步！
教练本身就是个非常实用的技术，未来企业最好的培训场地就是在企业的办公室和走廊里。一个合格的“管理教练”导师，不是看他有多么好的口才，和有多么好的形象，关键是看他有多少实际教练的时间和成功案例的积累！
下面把我在企业中具体运用管理教练的体会向大家分享：
区分“事实”与“演绎”，学会用数据说话
“事实”是客观存在的万物，是事物之间的本源和“道”。而“演绎”是人们通过自己的眼、耳、口、鼻、舌等“五觉”去了解外在的事物，人们内心在接受外界信息时会有意地进行删减、扭曲和概括，所以人们通常看到的世界是人们心中以为的“世界”——我们称之为“演绎的世界”！
我们在平时的管理工作中，在企业各部门之间的沟通中，在下达一个指令和传达一个组织目标时，经常会出现沟通的障碍，在人际沟通中经常会出现矛盾和分歧，究其原因，都是因为大家经常在各自“演绎”层面中进行沟通和对话，而一旦大家回到“事实”层面上沟通的话，我们管理沟通的成本会很低，沟通效果也会大大提高！
管理教练中有效对话的核心就是“动力对话”技术。也就是如何通过有效对话，穿透当事人的演绎，让当事人看清“事实”，而当事人看清事实后，会马上发现问题所在，并愿意主动寻找解决问题的方法。
我在进入这家公司进行教练工作时，先参加了一次他们每月的管理层例会，董事长在总结上个月公司工作时，用了2个半小时，而其中有一个小时是在读报表中的各种数据。事后总觉得每个月都是这样讲，而下面管理层总是在犯同样的错误，他为此也很苦恼……
于是，在下一次月度会议前一天下午，我先给董事长做了次教练，在简短的交流中，我只是问了他几个简单的架构性问题，例如：
“您期望在会议中达到的目标是……？”
“您想通过报表上的数据，希望传达的要求是……？”
“您看到什么之后，就觉得您所希望的目标达到了……？”
当董事长思考这几个问题后，对第二天发言做了重新调整，当天晚上加班到了凌晨两点。第二天上午的发言，董事长只用了45分钟，整个发言简短，精练，重点突出！
从此以后，各部门领导发言都学会了用事实和数据说话，对发言者的“演绎”，所有人都会有很强的区分能力，原本大家会吵得不可开交的时候，这时大家会马上善意地指出：“你又在演绎了啊！”，然后轻松地一笑，问题就在不经意间解决了……
我作为一名专业企业教练，在为这家企业提供组织教练服务时，一项重要的日常工作就是对公司几位高层管理者进行教练跟进。一般是每周在当事人定立下周工作行动计划时，针对提交的行动计划，对当事人进行网络教练跟进。
下面就是我的一次跟进教练记录：
教练：我看到﹡﹡店提出本周要对重点客户进行一次跟踪服务。
那么请问，重点客户具体来说指的是哪部分客户？
当事人：主要是指一次采购量比较大的；还就是经常反复购买药品的慢性病客户。
教练：那一次采购量多少才算大呢？
当事人：多少……？大概是50—100元一次吧。
教练：那具体是……
当事人：大概是这样的一个数字，具体还没明确规定。
教练：那经常反复购买具体又指的是……？
当事人：一般是指一个月内两次以上购买的客户。
教练：这是你自己的想法还是公司的标准？
当事人：一般是按照这样计算的。
教练：你是怎么知道的……？
当事人：……
教练：如果每个人都进行演绎的话，会出现什么情况呢？
当事人：对！这样对客户划分标准会因各岗位的人不同而产生不同，我们过去不够精准。
教练：那接下去你会做些什么……？
当事人：我知道了，谢谢教练！
在经过一段时间的组织教练后，我惊奇地发现，我并没有给大家做多少培训课程，只是让大家懂得了区分“事实”和“演绎”，让公司高层学会听事实和数据，下面就象会传染一样，大家马上能学会这套技术，公司管理的效率也大大提高。通过这个案例使我深深体会到：
管理其实就这么简单！