逍遥学能 2010-02-28 19:26
上回我们只提到，“企业干部、主管”和“经营者”需要“信念、价值”整合，事实上，基层员工“信念、价值”整合也是不可忽视的一环。
我们这里所说的“信念、价值”答案，每家公司都不同，也不需像哲学思辨那样逻辑完整，更没有所谓的“标准答案”，基本上，只要是他们内心真正想要的、利己利人的，都是“心灵疆界”技巧所认同的。
不过，这些“答案”还是有“心灵层次”的差别，我有一个偏好，我所协助的企业，我总喜欢他们的“答案”，至少能够连结“自性”以上层次。
针对以上这些说法，上回我提到的那位顾问界朋友就认为太抽象，很难理解，所以要我举个实例作说明。
我就举了某家企业的一次经验与他分享，我把内容浓缩、简化分享如下：
这家企业找我协助他们进行“企业活化”，经过了解之后，我挑了“工作报酬的意义是什么？”进行“信念、价值”整合。
整合之前，他们先达成一个共识，他们认为，“报酬”是每个人的“权益”，而“职场”必须讲究“权益”与“责任”的平衡。基于这个共识，他们展开了一连串的交流。
刚开始，有些人认为，每个人的报酬都是公司给的，所以，每个人都应该为公司尽心尽力。
也有人认为，公司是一个空洞的抽象名词，公司到底是什么？到底是什么人？是老板吗？还是上司？虽然上司有权影响我们的报酬，但是，并不是来自他们荷包，所以，上司应该不是最终的答案！那么，就是老板啰？换句话说，我们每个人都应该为老板尽心尽力？
又有人认为，要是公司亏损的话，亏损的部分确实是由老板来承担；但是，不亏损的话，每个人的“报酬”，甚至，老板所分配到的盈余，可是来自客户；所以，顾客才是我们应该为他们尽心尽力的。
有人质疑，交易谈判时，顾客经常和我们站在对立的立场，我们又怎么为顾客尽心尽力？
这个说法一出来，引发了正反两面很多的看法，双方僵持不下。
后来，有一位营业主管提出他的看法，他说，顾客和我们的交易，彼此都有很多期待；传统上，双方立场确实经常是对立的，但是，如果，我们推出的产品、服务，事前就已为顾客的需要作了深入、全面、前瞻、专业的努力，比其它竞争者让顾客感到更有利、满意，那么，交易时，价格、其它交易条件的谈判，对立成分就不会那么明显。
这个见解，就像让大家看到了一片新视野，获得很多回响，业务、研发、质量部门的同仁率先认同，接着，越来越多的人接纳了这个“以顾客为核心”的“工作意义”，慢慢地，生产单位也发现了它的好处，管理部门也认同了，从经营层到基层员工终于形成了“所谓工作报酬就是透过关怀顾客需求，不断追求顾客更满意过程的回馈”之共识。
有了这个共识之后，他们就展开了以“关怀顾客需求、追求顾客更满意”的各种省思，并找到了很多很多改善、变革的空间。