逍遥学能 2010-02-27 13:07
我根据速听训练教材MP3
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表达能力
在人的一生中，从呀呀学语开始，经历幼儿期、儿童期、少年期、青年期、中年期、壮年期、老年期等各个阶段，不论是一般的生活琐事，还是在工作职场上，都必须借助语言来完成沟通，通过语言沟通来建立各种不同的人际关系。
语言是人与人之间传递消息或表达思想的媒介，是具有意义的声音和符号，是人们用以表达思想和传递感情的最重要的消息工具，在人类的历史上，正是因为拥有语言，才使得人类能够保留经验传承文化。
语言表达能力是一个人综合能力的反映，从中可以看出他的知识、才能、阅历和修养，不管他（处事）严谨还是做事马虎，不管他思维敏捷、条理清楚，还是思想懒散不求上进，都可以从他的语言中看出来，从他说话的内容和方式中，你可以看出他读了哪些书，掌握了那些思想，你可以看出他的择友之道，你可以看清他的思想轨迹、生活习惯，也可以知道他的所作所为和生活阅历，可以说，语言表达囊括了一个人的一切。
不管你过着什么样的生活，掌握了多少知识，取得了多少业绩，都可以从语言表达中得到反映，所以在现实社会中，我们不得不承认，语言表达能力较强的人，社会地位较高，也会受到较高的推崇，很多人士的成就，在相当大的程度上应该归功于善于表达，大家都知道，在人际交往中，第一印象是非常重要的，而拥有良好的语言表达能力，则能给别人留下深刻的第一印象，优雅的谈吐不仅可以使自己广受欢迎，而且有助于事业的成功，想要获得成功，你首先要掌握驾驭语言的能力，不论你今后从事于那种职业，你每天都要进行沟通和交谈，也就必然需要运用语言，特别是渴望建功立业的人，更应该掌握谈话的技巧，提高驾驭语言的能力，在各种场合，都能够做到从容不迫，应付自如，如果你想让别人对自己感兴趣，那么你首先需要通过语言把自己的（主题）表达出来，所以，不论你从事任何行业，只要提高了自我表达能力，都会使你受益无穷。
表达能力的运用，在于沟通人与人的关系，在双方的相互适应中，彼此得到更好的发展，事实上，表达能力的运用，只要达到尽心感情、态度、及行为等目的的沟通，就可以说已经取得了你所需要的沟通效果。
为了提高自己的表达能力，在语言的运用上，你需要注意以下几项重要策略：
第一要诚实热情。
时刻提醒自己在表达时让对方知道你的热心和诚意，诚意是指说话内容，热心即是语言上的表达，还需要注意对他人的尊重和说话的礼貌，以及言行一致，同时需要真诚的为对方着想。
第二注意环境语言。
也就是注意适合说话的情景，所谓适合情景，就是要求语言运用与所处的环境相吻合，只有语言与环境吻合了，你所说的话才能获得良好的效果，并达到预期的目的，这里所说的语言环境，是指说话时所处的现实环境或具体情况，包括外在环境所处地方，时间、场合，以及内在环境，对方的内心状态及情绪等等。
第三要小心使用语言的附加意义。
在语言的运用上，必须注意各种不同文化背景的语言差异，否则容易造成误解，使沟通中断，形成不良的沟通。
第四尽量使用平实的中性的语言。
你在进行表达时，要实事求是，简洁明了的叙述事实，剖析理论，应该避免华而不实和过度的夸饰，同时，尽量使用中性词语，避免使用情绪化的词语。
简单来说，在提高语言表达能力的具体操作上，有两个基本技巧，一个是怎样把话说清楚，另一个是怎样把话说恰当，在沟通时，必须注意让对方感受到你的热心和诚意，在说话时必须注意所处的现实环境，和具体情况，也必须注意各种不同文化背景的语言差异，以免造成误解，而形成不良的沟通。
因此，要想有效表达自己的意见，必须注意说话的方式，清楚地表达语义，并随着不同的情景、场合及对象，机巧性的运用各种策略，适当的把自己意愿表达出来。
在培养怎样把话说清楚这一能力时，首先要注意储备有效词汇，词汇的运用，是我们表达自我意愿的关键，词汇认识的越少，沟通的困难越大，词汇认识的越多，沟通的正确性就越高，你需要花费一些时间和精力，研究修词，尤其相同意思的不同表达，使自己的用词更丰富，谈吐更优雅，还要尽力增加自己的词汇量，随时翻阅工具书，注重平时的积累，这本身也是一个自我教育的过程，对自己的成长是很有帮助的。
如果你词汇量少得可怜，思想贫乏，阅历有限，是无法做到口才出众谈吐优雅的。另外，在你向对方表达时，还要注重时间，任何事情都会随着时间而改变，正确信息很有可能已经不正确，为了符合事先推论，你应该考虑你所表达的事情、地点、人物信息在现阶段是否真实，以提高你表达信息的正确性、有效性。
把话说得恰当也是提高表达能力的重要因素，想要把话说恰当，首先要注意正式语言与非正式语言的区别，在我们日常使用的语言当中，需要根据情景与对象的不同，而区别使用正式语言与非正式语言，如果不正确区别使用，就会在沟通上造成极大的障碍，就一般情景而言，除了特定的人和团体之外，其他的语言应该介于正式与非正式之间，其次，应该避免使用术语和不必要的专用名词，你所进行沟通的对象，经常是具有不同背景或不同兴趣的人，针对这些对象，你应该运用对方能理解的语言，避免使用太多专业术语或专用名词，即使在需要使用的情况下，也应该加以详细说明，已达到沟通的目的，同时为了把话说恰当，你还应该保持敏锐的察觉力，语言沟通上常有许多失误，是因为使用了冒犯他人的不当语言，比如种族歧视或有偏见的话语等等，因此，必须要根据不同的对象，敏锐察觉这些不当用语，并避免使用，最后，你还应该注意多使用接纳性的语言，也就是鼓励和启示性的语言，尽可能避免使用批评和责备的语气，这样才能达到有效的沟通，你的表达能力也会得到周围人的认可。
语言表达除了在传达思想外，也可以将个人对事情的看法和经验表达出来，在语言表达中，我们当然可以加强对自我思想的表述力度，同时，也要特别注意接纳性别及文化上所可能产生的沟通差异，以增进语言表达的亲切程度，你要记住，人与人之间的沟通的最终目的，在于要完成对信息的共同了解，所以 ，沟通必须是双方面的，真正擅长沟通的人，应该是语言表达能力及社会沟通能力上都可以充分发挥的人，所以，如果你能对人际互动时的社会心理意义有所了解，那么对于你提高语言表达能力、改善沟通必将有所帮助。
所谓了解人际互动时的社会心理意义，是指在沟通是首先需要具有同理心，同理心也就是说心中有他人，能够以从对方的角度及心情来看待或体会某个事件，其次，要掌握行为的适应性，能够根据沟通对象、沟通内容以及地点等环境的变化，结合自己的沟通目的调整自己沟通行为，第三，要能够控制人际互动的过程，控制沟通的主题，以及适当的时机，防止和消除沟通的干扰，另外，沟通这种行为本身，也是一种深刻的自我教育，因为沟通的目的，除了明确具体地把自己意愿表达清楚之外，还需要注意适当说话技巧，利用符合听者的需要、兴趣、知识和态度的语言，才能完成人际互动的沟通，所以，我们在叙述时，不仅需要注意实事求是、简洁明了的叙述事实，避免华而不实或过度的夸张，更要尽量避免使用双方可能产生误解的语言，以促进良好的人际关系，同时，一个善于表达的人，会在沟通过程中，表现出悠扬的个人素质，比如机制灵活、思维敏捷、判断准确、精力集中等等，都会在他的语言中有所反应，相反，如果心胸狭窄、心存偏见，这些不良品质，也会在谈话中暴露无疑，所以，在与对方沟通时，你应该充满爱心，不触及对方的难言之隐，不随意公开别人的缺点与不足，应该给听者表现出强烈的兴趣，而不是用语言伤害对方。
表达的技巧
在古代一个人的智慧和口才，有时会改变一个国家的命运，现今，人们更关注因为善于表达，而带来的个人的成就，在工作和生活中，人们会遇到各种各样的事和形形色色的人，大家都需要在不同的场合，根据不同的目的，进行交流和沟通。这时语言的表达能力就显得格外重要。
语言是人与人沟通的直接桥梁，除了天生有语言障碍的人，任何人都会说话，但会说话不等于懂的语言沟通，现代社会的家庭结构不断缩小，娱乐活动也趋于封闭，使得人们在语言表达能力和沟通能力上不断退化。
如何能够使交谈延续下去，如何使人乐于和我们交谈，也因而成为现代生活中有待提高的能力。
有效运用语言的表达技巧，是沟通的最基本条件。想要能够清楚的表达我们的意愿，必须能够让倾听者接受到我们传递的信息，也就是话必须要说清楚，若是话说不清楚，会让倾听者对信息的内容产生猜想，以致造成误解，或是无法达成共识。
此外，由于沟通是信息的双向传递，因此，特别要求说及听的有效运用，除了需要表达者将话说清楚外，也需要倾听者的尽力配合。如果倾听者无法理解表达者语言中的含义，而又不主动发问，那么将达不到对信息的相互理解。
所以，如何让倾听者在沟通中保持良好的心态，对信息的内容作出积极的反馈，就成为表达者的首要任务。对表达者而言，想要进行有效的沟通，首先要注意自己的态度，沟通是借助于语言表达完成的，但是，沟通更是从内心到内心的信息传递，这种信息移植的成功可能性，在很大程度上依赖于感情因素，这个概念很抽象，但是，只要稍微想象一下，就能够明白，你的沟通的对象，会用跟你同样的感情，对你传达的信息做出反应，如果你讲话时显得局促不安，对方也会局促不安，如果你显得不在乎对方，他也会不在乎你。相反，如果当你的语言中充满真诚，他们也会积极的响应你。因此，在你的语言表达中，你用该注意给予对方积极的态度。否定、攻击的态度，只能遭致对方的拒绝。因此，在你准备展开话题前，要注意一下对方的行为和态度，这通常会给你一些提示，告诉你当时是不是适合进行沟通的好时机。
对方所表达的正面提示包括，他跟你有眼神接触、微笑或自然地面部表情，而负面的提示则包括，对方正在忙于某些事情，正在与别人谈话，正准备离开等等。如果你得到了明显的负面提示，而依然不依不饶，那么你不仅得不到良好的沟通效果，还会影响你在对方心目中的形象，当然，你在准备进行沟通前，也需要同样发出正面的提示，如果主动跟别人先打招呼，同时以面部的微笑表示友好，就容易取得别人好感，从而展开话题。此外，要建立良好的语言沟通环境，除了清楚地说话之外，也应该注意适当的说话。
适当说话的意思，指的是在表达过程中运用的词汇要符合倾听者的需要、兴趣、知识和态度，只有这样，才能顺利的进行沟通，并促进彼此的信赖关系。因此，在与人进行沟通的时候，表达者需要持续的保持善意，并且尝试提供一个与对方建立良好互动关系的机会，这是达成沟通的有效手段，在话题展开以后，需要表达者运用一定的技巧，将沟通进行下去。
实际上，交谈的持续性，有时比谈话的真实性、趣味性更重要，一般来说，表达者可以用漫谈资料法或自我揭示法 ，以及寻找共同兴趣来维持话题。同时表达者应当注意，在适当的时机，转换话题。
所谓漫谈资料法，是指在沟通时向对方多透漏点漫谈资料，使对方能发觉出更多的话题。否则，谈话变会变得枯燥无味。另一方面，表达者也应该留意对方透漏的漫谈资料，以便使谈话能够延续。
自我揭示法，是指在沟通过程中，有意的向对方透漏自己的资料。这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，起到平衡彼此信息内容的作用。需要注意的是，自我提示的内容应该与对话内容有关，同时不宜过多或过长，应该根据对方的反应，及时调整。
自我揭示的内容可以分为三个主题，与话题有关的自身经验、自己对讨论的事项意见、自己对事情的感受。同时，在与人交谈时，可以在漫谈之中找出共同的兴趣及话题，这样可以有助于维持交谈的进行。此外表达者应该对倾听者的反映细心观察，留意对方是否对谈论中的话题已经没有兴趣，倾听者失去兴趣的一一般表现为，需要表达者很努力的维持谈话的进行，或者倾听者在表达者陈述很久以后才有回应，这时如果需要，表达者应该利用漫谈资料，来转换话题。在交谈中，表达者应该多注意对方谈话中的重要字眼，并将一些有关资料记录下来，这些记录，在适当的时候，将有助于话题的转换。同时，表达者在谈话过程中，也需要注意平衡彼此谈话内容的多少，在很多情况下，虽然是表达者在运用表达技巧主动的增加谈话的机会，但是，仍然要避免自己讲的太多，一般情况下，相互之间平均的参与，会使双方的交谈进行的自然和流畅。同时，在进行沟通和谈话时，如果一方能够表示自己已经明白了对方感受，或者了解了对方某些反馈背后的含义，那么无疑能够帮助信息有效传递，并且可以进一步促进彼此的了解。所以，沟通中的聆听及回应技巧也十分重要，在交谈进入主题部分以后，就不需要努力的寻找以后的话题，而只需要细心的聆听，以便掌握对方说话的内容、事件和意见。如果你无法集中注意力，那么，就可能错过一些重要的资料和字眼，在聆听中还需要留意隐藏的信息，人与人之间的交流，有时不是很直接的，有些资料是隐藏的，你需要在掌握对方信息后细心的分析，寻找出隐藏的信息，你需要留意对方说话时的内容及语气，这会帮助你了解对方的感受和言外之意，比如，对方一见到你就说“我今天忙得要命，跑了大半天”，这代表对方虽然愿意坐下来和你交谈，但是很累，这时你要留心对方的身体语言，并避开不重要的客套和漫谈，而直接进入主题。
为了提高自己的表达能力，你还需要针对下面几种缺乏交流技巧的表现进行自我检验，及时修改，避免在进行沟通时造成无谓的资源浪费。
缺乏交流技巧的表现之一是：经常使用“但是”。
有人说话常常带口头语，这并不影响信息的有效沟通，可是，有不少人在发表意见之前，喜欢先说“但是”，即使他说得与对方说的意思接近或相同，他也愿意用“但是”作为一段话的开头。在写文章或演讲中，使用转折词是常事，可以另内容曲折生动，而交谈中过多的使用“但是”是缺乏语言交流技巧的表现。如果你去面试，过多的“但是”会让面试人员反感和不耐烦，在社交场合，过多的“但是”会使对方情绪受挫，气氛变得压抑。情不自禁的说“但是”，不仅是习惯问题，而且是心态问题，一些人喜欢用“但是”来表示自己的观点不同于别人，或者用“但是”来突出自己的位置，他们并没有意识到这样做的结果，频繁的否定语气，只能使沟通趋向对立。
缺乏交流技巧的第二个常见现象是：爱插话。
有些场合插话是战术需要，比如谈判或竞选时，插话可以打乱和牵制对手的思路。但是在日常生活中，能够礼貌的打断对方的发言，实在不是一件容易的事，如果你不喜欢谈话中有过多的火药味，而想心平气和的与对方沟通，那就应该尽力避免冒失的插话。
缺乏交流技巧的第三个特征是：爱说“不知道”。
常常说“不”、“没有”、“不知道”，不仅会使语言缺少人请味，而且会使人际关系变得冷漠，甚至会导致人的思维懒惰，对有权势的人说“不”需要胆量，但普通人之间说不则容易得多。总是用“不知道”来回答对方的问题，不仅是沟通无法持续，而且，这种不求甚解、回避苟且的习惯，将滋长思维的惰性。其实你真的无法回答对方的问题，你可以换一个方式表达，比如“让我想一想”、或者“我有时间帮你查查资料”等等；
另一个缺乏交流技巧的表现是：无故贬低对方。
在生活中我们常常能见到一种人，他们总是在寻找机会贬低或挑剔别人。朋友买了新房，他会说“房子很大，不过交通不方便”，同事买了新车，他会说“车子不错，但是别的牌子的性价比更高”，也许有人会说这样讲直来直去很实在，但你可以问一问自己，有多少人喜欢这种实在，这种实在没有任何实际意义，只会造成信息接受者的不快，这种喜欢贬低对方的人，与其说他实在，不如说他表达技巧拙略，不提对方着想的心直口快，其实是一种尖酸刻薄。
还有一种缺乏交流技巧的表现是：沉默不语或心不在焉。
有些人在听别人讲话时，面无表情沉默不语，而有些人则是目光恍惚、东张西望，这都是非常失礼的行为，也是缺乏交流技巧的表现，有人会反驳说，我在听，我也能对答如流，但是交流和沟通都是双向的，你必须做出表示，让对方知道你在接收他表达的信息，以便使对话能够进行下去，当对方讲话的时候，适时的做出反应，比如“是吗”、“对呀”、“真的吗”，这并不表示你同意他的看法，但是，会让对方认为你是在仔细的听着，而有些时候，眼神交流的效果甚至会高于语言的表达，在交谈时看着对方的面部，不仅是对对方的尊重，更是一种高超的表达技巧，另外高深辩论，频繁的使用偏词、怪词，或者频繁使用定论性的绝对词汇，以及模棱两可的词汇，都是交流技巧差的表现。
语言表达的基本技巧，是现在人类交往频繁的需要，也是人类智慧的表现，善于使用语言交流技巧的人，不仅会使自己的整体素质形象提高，而且他的思想和人品，更容易被大众接受。
倾听也是一种表达
提到表达能力，很多人都会不自觉的联想到说，其实听，积极的倾听也是一种重要的交流信息的技巧。每个人都有被倾听和被了解的需要，在大家以积极的语言表达自我的时候，也就是在表明自己，急切希望获得别人的倾听和了解，可以试想一下，如果在一起的几个人，都只想让别人倾听和了解自己，而不再倾听别人和了解别人上分配应有的时间，那么，场面会多么的混乱，很尴尬。
沟通以及信息的交流是一个互动的过程，如果你能够将自己被倾听被了解的心情放在一旁，努力去倾听和了解别人，让他们充分的表达他们的意愿。那么 ，他们能够愿意倾听你的可能性就随之增加，信息沟通达成共识的可能性也就随之增加了。记住，每个人都希望自己被别人倾听和了解，而掌握了积极倾听技巧，就等于掌握了你不同于别人的重要的沟通技巧。
消极的听与积极地听区别在于，积极倾听的人把自己的全部精力，包括具体的肢觉、态度、信仰、感情以及直觉，都或多或少的投入到听的活动中去。而消极听的人，仅仅把自己当做一个接受声音的机器，既不施加任何个人的感觉或印象，也不会对对方的信息产生什么好奇心。而人与人之间的许多误会和冲突，往往是由于彼此没有积极的倾听所造成的，如果你没有积极倾听对方的讲话，那么，你对信息的理解就会出现误差，不仅信息的共享和沟通无法完成，还可能引发因误解而产生的无意义争论。
相反，积极倾听，能使对方觉得你更加值得信赖，从而越发尊重你以及你的意见，实际上积极倾听具有很强的说服作用，在通常的情况下，要使双方彼此都积极倾听对方的意见，通常需要有一方先做出积极倾听的示范。这种示范会使对方也倾向于积极的听取你的意见。你的积极倾听是换取对方积极倾听的手段，如果一方愿意积极听取你的意见，那么你说服对方的可能性就会大大增加。所以，有时候说服别人的最佳方式是用你的耳朵。
积极倾听的另一个好处，是能够加深你的人际关系。要想加深关系，交际的双方必须有发展关系的积极愿望，人们因为不能互相积极倾听，而产生出许多误会和不幸，这种例子屡见不鲜。所以，要想与别人发展和加深关系，首先必须做到积极倾听并努力理解对方的所有言语和非言语信息。在社会关系中，每个人都不是孤立的个体，而是和别人紧密相连的。这个观点在社会交往和信息的沟通上尤为重要。
但是，不少人在交谈中，往往注意力不集中在对方，而集中在自己的身上，这就造成了信息的混乱和矛盾。这种人容易把自己看成是一切活动和谈话的中心，他们虽然会同许多人交谈，但是，他们要的仅仅是别人对谈们的注意，而很少会去关注别人。这种自我主义，是造成人际关系失衡的原因之一。
这些人不能积极倾听的另一个原因，是经验优越感。
他们可能具备某种别人所没有的经历，这常常会使他们产生优越感，凭借这种优越感，他们会认为对方的看法是不完全的或缺乏实践经验。
另外，抵触情绪也是造成不能积极倾听原因之一。
如果听到有人在攻击你最敏感的事情，比如上网、减肥、戒烟等等，你可能不由自主的产生抵触情绪。在他们说话的同时，你会在心里酝酿自己的观点，以证明他们攻击是不合理的。这时与其说你在听对方说话，倒不如说你是在想自己的事。
还有一些人不愿意听到与自己观点不同的话，而是指想把自己的观点灌输给别人，这些抵触情绪，会影响注意力，同时，会使人抵制接受新的信息。要知道，积极倾听的目的在于获得对方的信息和得到对方的指导。你需要理解对方，揣测对方的感觉，并寻找依据，与对方共同解决问题分享乐趣。
积极倾听需集中精力，不能向消极的听那样漫不经心，在积极倾听的过程中，你既要把握对方说话的中心意思，又要注意这些话的内在含义，这要你在接受对方各种信息的同时，努力理解这些信息的含义，然后并及时的反馈，来核实自己对信息的理解。当你听到某些东西是，你需要弄明白你是否真正理解了这些话所要传达真正的信息，这涉及到一个快速转换的过程，在这个过程里，你需要将听到的信息进行分析，然后才能知道对方所表达的真实含义。
比如：针对你的提议，有的人会说对“于这个建议，我想做一些补充”，这时，你应该怎么理解这句话的含义，是发言人赞同你的提议，还是委婉的表达他的不同意见，或者与你分享更多的信息。在你做出反应之前，你必须搞清楚发言人的确切意思，每个可能的解释，都会把谈话引向不同的方向。
一个检验你对别人表达信息的理解是否正确的方法，就是不断重复你所听到的话，比如：“你的意思是说”，或者“对于这个问题你的看法是”，这是一定要注意要用友好和中立的语气，而不是指责或嘲笑，你会发现他会想你展现更多的信息，但是，缺乏沟通技巧的人，常常错过这个对照。而是急于对他所听到的话进行评价和判断，给他们贴上“对”、“错”、“好”、“坏”的标签，他们常对别人进行曲解，对自己听到的信息不经过进一步验证，就决定了自己下一步的行动。
所以积极的倾听需要保持开放的头脑，勇于接受不同的意见，而不要将自己关在一个局限的空间里，总是想这对我没有意义，或者这个信息对我没用，你应该尽量考虑到问题的所有方面，仔细倾听对方所说的每一个字，不断发掘新的和内在信息。
当你已经将接收到的信息进行了分析，并理解了对方的真实意图后，就该轮到你做出反应了，在这个阶段如果你不作出相应的反应，对方就无法知道你是否接受到了他们的信息。这个反应是一个外在的行为，一种表明你在倾听的信号，你的反应可以使口头的或有形的。最普通的方式是说，“我明白了”或者“请继续”等等。
这时你并不需要急于表达自己的观点和评价，通常来讲鼓励对方继续说下去的方法是明智的。大多数倾诉方都希望你能够更长时间的认真听他们倾诉，而不喜欢你插话。如果你以询问的语气来进行反应，你希望他们能多说出点东西的话，你就能更快的赢得他们的信任。你也可以用非语言的方式来进行反应，用点头、微笑、眼神接触、身体前倾等方法，表示你的关注。相反，东张西望、面无表情、摇头等动作，则会暗示对方你没有专心或不感兴趣。
表情在沟通中的作用实在太大了，所以，你一定要确信你的表情，准确清楚地反映了你的真实意图。有时你的表情可能会与你的意图不太一致，有必要的话，你可以在镜子前多多练习，看一看你的表情在别人眼里是什么样子。
另外，在倾听时，要注意避免自卫性反应。当你受到批评或指责的时候，你会不自觉的进行自卫，这时每个人都容易产生的自我保护意识。当听到抱怨或批平时，基本上谁都会进行本能的解释或反驳。当然，你想证明自己正确性的想法无可厚非，但是，急于反驳，只会削弱你倾听的能力，甚至把谈话引入一场争论。实际上，我们完全没有必要着急，等到对方把话说完，你自然有机会论证你的观点并纠正对方误解。
但是，你首先应该做到的是，必须先让对方知道你已经听到了他们的意见，这只不过需要一点点时间和耐心，即使你不赞同对方的观点，也要正视他正在说的话，也要告诫自己倾听是一种理解，而不是赞同。