逍遥学能 2010-02-26 15:06
给消费者蒂凡尼喜欢的东西！因为凡是蒂凡尼喜欢的，顾客都会喜欢。
——蒂凡尼公司前董事长华特-荷凡
本性使然，第四类型对销售数量的兴趣远不及特殊地位重要，那通常意味着代表市场的顶尖，成为市场的品质标准定义。许多第四类型创造出名副其实的商品：例如万宝龙（MontBlanc）的钢笔、歌迪华（Godiva）的巧克力、劳力士表；他们也是优雅展示商品的大师：看看蒂凡尼（Tiffany）或亨利班朵（HenriBendel）便知。
虽然第四类型公司的顾客会印象深刻，但服务不是这类公司的主要重点，第二类型的公司才着重于此。将认真、热切，而乐于助人的第二类型企业，例如诺斯壮（Nordstrom）百货公司，与耀眼的第四类型企业，如柏尼（Barney*s）、妮梦－马科斯，或伦敦的克拉瑞吉旅馆（Claridg*sHotel）相较：在诺斯壮百货公司里，当热切微笑的售货员无法帮你找到你想要的商品时，会理所当然建议你到对手的商店去，但这种事绝不可能发生在柏尼，他们关心的是让你体验他的丰富多彩。在第二类型组织里，如曼谷东方饭店，到处布满旅馆工作人员，他们在你身边跟前跟后，服务是他们最重要的特色，他们的装潢既不奢华又不令印象深刻；但在丽晶酒店里，服务虽然也是他们的格言淑女绅士服侍（他们的座右铭是“为淑女绅士服务”），但他们的目标却是创造“难忘的经验”（那是第四类型的专有名词），在那里堪称楷模的顾客服务仅是其中的一环。
第四类型组织的领导者，是维护品质的十字军战士。而一般唯利是图的员工，可能会被贬为二等公民。在惠普早期的经营岁月中（那可是一个与现在完全不同的世界），联合发起人戴维-帕克发现某项产品最后竟毫无价值，愤而责骂一名高级主管时说：“我们不知从哪儿学来将市场占有率视为目标。”他说，“我希望这个概念能被解释清楚，任何人都能获得市场占有率，只要你价钱降得够低；但我告诉你，那只会让你原地踏步。”惠普靠高品质的产品在市场上大放光彩，使消费者忽略了他们的高价。的确，这是唯一可提升公司品牌形象的方式，就像那个笑话：HP（HighPrice惠普的缩写）代表“高价”（如果你把特殊产品卖给特殊消费群，高价只是交易的一部分）。
另外一个第四类型组织的版本，在非营利组织上可以看到。第四类型是情绪化的理想主义者，第四类型组织最能容纳深奥的情感及悲剧，更标榜对真心诚意投桃报李。