闭嘴打哈欠的“倾听”

在教练的过程和体系中，“倾听”是创造和谐氛围和深入探询事实真相的重要技能之一。
然而，在我们的身边，很多人说他在“倾听”，其实并非如此，他们只不过是在听而已。

有一位非常睿智的人约吉·贝拉曾经说过：“只要认真注视就能看到许多东西。”
对于那些有心人来说，这句话包含着深刻的含义——许多人都在看，但是很少有人认真地注视。许多人有良好的视力，但这并不意味着他们看到了眼前的事物。

我们的听也一样。“只要认真倾听就能听到许多东西。”当然，这听起来有点古怪。但是我们已经知道，作为教练，他们听的方式与大多数人听的方式有点不同。当企业中的管理者采用教练的倾听技巧时，他们的下属部门就会发生重大的变化，而且是向着好的方向发生重大变化。

大多数人听的情况如何呢？很大程度上不是很好。当一个人在讲话时，听者的心就像乌鸦的心一样，在地上寻找能够吸引他们注意力的东西。这往往意味着我们的思绪完全从那个人身上游离开来了。我们也许会想午餐怎么吃、还有多少钱、今晚有什么电视节目或者我们会考虑当这个人停下来时应该接着说什么。这个人和他的话题越令我们感到厌烦，我们的心灵就越可能去寻找一些富有吸引力的东西来思考或谈论。我们倾听的行为也像乌鸦一样会被闪亮的东西吸引。

我们回忆一下，在学校的时候，我们是否看到过或你自己熟练的掌握了闭嘴打哈欠的“艺术”？老师在台上讲课的时候，有个别同学（或许你也在此行列），嘴唇仍然闭着，但是下巴会稍微向下运动，眼珠向内转动，随后，就像海啸冲上海滩一样，哈欠来了——鼻孔张开，脖子上的肌肉紧张，下巴颤抖。大约3秒钟之后，“风暴”过去了。如果这同学是闭着嘴打哈欠的“专家”，他就会很快地显示出他实际上是被老师所讲的内容吸引住了——他会做至少10秒钟的笔记，随后微微点头，表明他同意老师的意见，然后继续他的闭嘴打哈欠的艺术。

如果我们对所讲的话题极其厌烦，或心不在焉时，我们往往就会闭着嘴打哈欠，尽管我们假装着在听，但我们的心则在数千里之外游荡。大多数善于交往的人都学会了如何看起来全神贯注——做出专心倾听的姿态——而实际上他们的心灵则在寻找闪亮的东西。

我们把以上的这类倾听称为“闭嘴打哈欠的倾听”，这样的方式只是在“听”并没有真正的“倾听”，因此，教练在做教练辅导的时候，都避免用这类的倾听，而是采用另外的略微高明一点的倾听方式。

教练的有效倾听的过程大概是这样的：
1、在听的过程中，认识到自己的倾听过滤器，它是怎么过滤掉一些重要信息和引导自己做判断的？
2、当意识到这些过滤器的时候，有意识的更改过滤器，尽可能的不做判断。
3、抓住被教练者说话过程中的重要词汇，深入探询更深层的信息和意义。
4、通过深入探询，“倾听”出对方的核心价值观、深层的动机和未曾发现的潜力。
5、“倾听”对方个人理想与行动之间的差距。
6、做出适当的判断并让对方说出下一步打算采取什么措施和行动。

教练倾听的目的是协助被教练者自己看到问题的本身，听到自己内心的真实想法，并最终做出有效的计划行动，尽可能达到知行合一。