逍遥学能 2011-09-30 11:55
行动的价值摘要
我们信任对管理者而言，价值观是最被低估，然而影响却是最大的因素。价值观会驱动组织的行为。
·组织是否明白它自身的价值观？
·这些价值观是否经由有意识的抉择？
·履行组织的价值观会有哪些准则？
我们想要在组织的层级探讨价值观原则——这也就是价值观被实现的证据。组织会破费大批的时间和精神在品质计划的统计丈量上，以确保他们所销售的产品能够吻合标准，而且确实如此,NLP。设定或契合价值标准较不会惹人留神，而且也不太轻易实现,亲和感表象策略的评估。没有任何理由采用两种不同的尺度。在幻想的情况下，产品会合乎指定的品质标准。同样的，组织也应该有一套定义清晰的价值观，它不仅会决定应该如何面对消费者，同时也会决定对待员工的方式。当组织协同一致时，对待员工和看待消费者的方式应该会采行同样的价值观，珍视员工和珍视顾客的方式会联袂并进。如果对员工照顾不足，就很难会为顾客提供充分的照料。
有一个慈善团体曾委托我们的一位谋划师友人来赞助他们重整组织架构。多少年来，这个慈祥团体已经显明成长，而且须要打算长期策略。这位策划师的最先步骤就是应用两天的时光来探究这个团体的价值观和使命。一旦中心价值观被定出之后，策略、进程和行动汁划就都得根据其原则来决定——只有组织的这些价值观可以彰显，这些行动才会成真。价值观和策略是一致的，这个慈悲集团才具备统一种愿景。采取相反的方向——让价值观来配合现行的策略和行为规划是很难会运作良好的，由于如此价值观会被扭曲，而成果可能就不会那样让人佩服。
就像服务顾客一样，组织能够容易地为价值观设定原则。美国马萨诸塞州的一家医疗保险公司——三角洲公司的牙保筹划便是一个例证。1990年，他们无比详细地保证服务优良。以下是其中的四个重点：
·如果客户公司每年未能在牙齿保健用度上节俭IO%，那么三角洲公司将会偿付差额。
·如果三角洲公司不能即时答复顾客的讯问，那么必定会在24小时之内回复，否则将支付50美元给该名顾客。
·所有的恳求抵偿申报将会在30天内准确地处置结束，否则三角洲公司将会退回为数可能高达数千美元的一个月行政治理费。
·三角洲公司将会在每月的10日之前交寄消费者讲演，否则便将支付50美元予顾客,九型人格中一号的人际关系与生活风格。
就算客户未曾埋怨，三角洲公司依然利用自动付款来承接这些价值观的义务。他们将价值观、起点、方案和精益求精的服务统合在一起，并且从过错中学习。他们也采用品德和谐员审阅每项提报问题、剖析原则和提供改正计划的步骤。这些作为使他们在市场上大获全胜。1992年中期，其销售额跳升50%，而顾客续保率则达到98% 。
三角洲公司常常与花费客户沟通，并且向他们求教：对他们而言，哪些服务最重要，保障应当如何运作跟所供给的支付额度。三角洲公司以他们的保证和达成这些保证的方法，来珍视他们的顾客。
懂得你本人的价值观，以及它们配合组织价值观的方式,发展阶层，将会决议你的工作令人觉得满意的水平。了解他人的价值规矩是激励和领导的要害。通常咱们并不了解别人的价值观，而且会以我们本身的价值观为基本来试图说服他们，我们也会以好像“他们的信心就是找们的信念，而他们以为重要的货色我们也会认为很重要”的方式，来试图与他人辩论。然而情形果然如斯，那么人我之间就不会有争议，而且不必要去压服他人了！你们会存在十分一致的见解。当你可能时时想到部属的价值观时，那么你的引导力就会到达相称高的境界。
开发你的技能
l.凝听他人所应用的价值观词汇。这些词汇大部是名词化的词汇——形象名词。没有追问，你是难以了解其真意的。
2.找出你工作中最主要的事物，并且优先排定这些价值观。你的公司会如何辅助你取得这些价值观？公司会如何妨害你？你还能做什么来实现你工作中的这些价值观？
3.当下次有人表示出问题行动时，想想他们举动背地的正面用意。假如合适的话，也能够直接问他们。
4.实现以下的句子，并且请你的工作搭档也这样作：“一个深受鼓励的个人是一个……的人。”“一个信守许诺的人是一个……的人。”