逍遥学能 2011-08-19 20:09
在服务范畴有这样一句话：“客户就是上帝。”而对保险业务员来说，客户也是我们的“上帝”。因而在面对1号客户的时候，我以为要做到四个字：投其所好。也就是要说客户想听的，做客户想看的，想客户所想的。
兴许平时我们看报纸，关注的是消息头条，而1号则不这样，他可能第一眼就会去看这报纸里面哪里涌现了错别字……他们会时时刻刻检查自己是否出错，也会绝不留情改正别人的错。而且在做决定时当机立断，惧怕做出毛病的决议。
在面对1号人格类型的客户时，针对其“纠错”的本能，首先咱们应当在服务上做到过细当真，毫不犯错，好比说：险种先容书、公司简介、打算书必定要专业细致、制造优美、编排公道。不能呈现污迹、错别字等。同时,谁是花心一族？，在约访此类客户时一定要准时，重视仪表，比方发型不能乱，要留神脸部干净等；衣着正式，最好着正装。
其次呢，在语言抒发方面，业务员应该注意用逻辑的方法而非感到来表白自己的观点。第一型的人会斟酌新点子并加以采用，只有它合乎逻辑。谈话要开门见山,领袖型。1号对把持的手法即敏感又批评。当你看到事件出错时要告诉他们，并为本人的过错跟批驳报歉。这样能够让他们释怀。当业务员感到客户不愿倾听的时候,第六类型的领导形态，应该请他们告知你他们的主意。
还有一点，针对其做决定由于畏惧出错而狐疑不决的特色，保险业务员一定要以专业、合理、可托的话术向对方强调他的决定是准确无误的，要让客户感觉你们的产品是白璧无瑕的。通过这些策略消除客户的疑虑,八号领袖型人典型案例自述，从而促成签单。