逍遥学能 2010-03-28 19:59
在这个飞速发展的信息时代，需要我们学习的太多了，那么什么是我们必须要学，又是首要要学的呢？中关村图书大厦总经理孟凡洪先生做客新浪嘉宾聊天室，将和大家共同探讨大家都在读些什么外语书，应该如何选择外语图书，或许这会对我们今后的学习生活有一定的帮助。以下为本次聊天的实录：
中关村图书大厦总经理孟凡洪先生做客新浪
主持人：各位新浪网友，大家上午好，很高兴大家光临新浪嘉宾聊天室，今天我们为大家请来的嘉宾是中关村图书大厦总经理孟凡洪老师，我先为大家简单介绍一下孟老师，孟老师1979年大学毕业以后参加新华书店工作，1992年至1996年任王府井新华书店经理。1996年至2001年任北京东城、崇文区新华书店经理；2001年至2003年任北京市新华书店总经理助理；2003年至今任北京中关村图书大厦总经理、经济师职称。孟老师与书有着不解之缘，首先请孟老师和广大网友打个招呼。
孟凡洪：各位网友大家好，我叫孟凡洪，在中关村图书大厦工作，今天很高兴能够在新浪网和各位网友聊天。
中关村图书大厦简介
主持人：您与书打了这么多年的交道，一定对书有着特殊的感情和特别的理解，非常欢迎您作客新浪嘉宾聊天室，首先请孟老师给我们广大网友简单介绍一下中关村图书大厦好吗？
孟凡洪：中关村图书大厦是2003年11月6日成立的，是一个股份公司，大家都知道中关村地区位置就是我们国家的硅谷核心区，中关村读者的文化素质以及科研能力都是非常优秀的。科研院所的专家、学校都在这里，中关村图书大厦是基于这种情况，由北京市新华书店集资购买的一万平方米的一个场所，经营的是一个股份公司，现在中关村图书大厦有各类图书25万，到今天早上是二十五万一千二百三十四个品种，基本上能够满足各界读者的需求。从销售来看，开业不到两周年，上升的幅度非常大。我们还将继续努力为各界读者提供更多、更好的图书。
主持人：看来我首先要为各位网友感谢孟老师给我们介绍了这么好的一个学习、购书的场所。今天我们就从外文畅销书谈起好吗，我首先替网友问一个问题，您认为哪类外文图书最畅销呢？
孟凡洪先生新浪回答网友问题
孟凡洪：从外语来看，中关村图书大厦结合海淀中关村地区的院校，也包括非院校朋友的购买特点，以考研类的书为重点，这类图书在中关村图书大厦销售的比重超过其他类图书的上升比重，为什么？我想原因很简单，就是读者从不认识到认识，从认识到我理解的离不开，都离不开读书和学习。
主持人：你认为外语的学习用书，特别是考研用书，在外文畅销书中占到很大比重。这是不是表明了一些社会问题呢？
孟凡洪：我直白的回答就是社会在进步，人们在竞争，就是为了谋到一个比较好的职业和比较好的岗位，这是竞争的一个手段。我从大厦员工当中也能体会到，我们员工有200多人，他们当中也有很多人会外语，作为书店营业员来讲，他们的素质基本够了，但是对更高一个层次来比，我们还有差距，这就是一个竞争和学习的社会。
主持人：作为中关村图书大厦高素质的营业人员方面，孟老师呆一会儿还会做详细的介绍。现在我们来回答网友的问题。
网友：你们有北语社出版的《黑眼睛英语系列丛书》吗？
孟凡洪：你可以上中关村图书大厦的网上查询一下，网址是www.zgcbb.com。
网友：我们有专业的外语图书吗？比如医学类的，我在很多的书店很难买到？
孟凡洪：医学类的外语图书我们也有，而且有相当一部分进口原版。随从我来的就是负责进口原版方面的销售主管，他本身外语很好，在六级的水平。还有一部分医学影印书。
主持人：就是说在一般书店很难看到的专业书，在我们中关村图书大厦都是可以买到的。
主持人：孟老师还特意给我们带来了图书大厦的白墨老师，现在我给大家介绍一下，白墨是中关村图书大厦的英语图书部主管，主要负责外版书。请白墨老师给颐墙樯芤幌麓笙锰厣?耐馕氖榧?约靶路⑿谐隼吹耐际椋?蛘咚到樯芤幌卤冉铣┫?耐馕耐际椤?/P>
白墨：外文图书是非常符合海淀区高新技术比较密集的购买条件，我们主要是以非常高层次的和专业类的图书为主，主要是原版图书。我们大厦比西单、王府井有优势，就是专业书比较多，而且卖得比较好，像医学类的书一本400块钱，累计卖了26本，但西单、王府井远远没有这么高。
主持人：中关村图书大厦在短短的两年时间里挤身于北京市的三大书店之一，相对于其他书店来讲我们是不是有相当的特色呢。
孟凡洪：各店有各店的特色。
网友：孟老师，你认为哪些是我们最该读和学习的外文图书？
孟凡洪：因人而异了。
网友：有人说《哈利波特》如果是中国作家写的就没有这么全世界的轰动了，你对这本畅销书有什么看法？
孟凡洪：这本书我没有读过，但我认为实际上阅读一下，接受一下异国的知识是很好的，这是一个。另外，也有很多年轻人，包括学生都在阅读这本书，在提高自己外语阅读分析的能力上，是一种知识的借鉴。在发行《哈利波特》IV原版书的当天，我是从早晨五点钟就到了大厦，七点钟正式发行，当时的场面非常的感人。有年轻的学生，也有家长带着孩子，还有外国留学生很早就等在了大厦门前，这个场面非常的感人。大家都是为了争取在第一时间来阅读，这说明了大家的一种心情，我们应该要满足读者的这种需求。
网友：你可以给少儿外文图书发行提一些建议吗？我认为少儿的图书太少了，而且质量不是很高。
孟凡洪：我也有这个体会，在中关村图书大厦的少儿图书有一部分是进口原版书，这类书卖得就比较好，根据我个人的理解与我和读者的接触来看，我的确觉得在出版发行方面应该注意多出版一些这类图书，而且要出版高质量的少儿外文读物，随着我们国家改革开放的深度与广度的加强，以及我们到国外进修、学习、深造机会的增加等，我想这方面会迅速的提高，对于我们中关村图书大厦来说，我们会努力为广大读者推荐出更多这方面好书
网友：现在的外文畅销图书这么多，我们如何选择阅读这方面的图书？
白墨：这是因人而异的，比如有的人是专门为了考研，有人为了休闲，有的是为了提高阅读等方方面面听力的能力，各个方面是不一样的，比如针对考研，这段时间考研的书卖得不错。像《新概念》教材，出版十几年了，销售得非常的不错，外研社在我们的销量就是《新概念1》的销量是2377册，《新概念2)的销量是3962册，《新概念3》的销量2354册，《新概念4》是1081册
口语和听力方面的，我推荐一本在我们大厦卖得不错的书，是新书，一个是美国英语口语辞典，三四个月的销量达到了222册，还是关于听力的，叫《听透VOA》销量是381册，是针对VOA常见的词汇，常见的人名、国家的名称，针对VOA经常出现的词汇总结在一起，提高读者的听力非常有帮助。还有英语读物，销量非常的好，因为中国学生阅读能力比较差的，相对于口语和听力方面，大家可能不太重视。随着书的出版，听力读物也是销得比较好的。《老人与海》是一本销售非常好的书，开业以来累计销量达到407册。《世界上最美丽的英文》销量是373册。《英文诵典》销量是361册。主要是这几大类，网友可以看是针对哪方面的能力，是面对考研还是口语、听力方面的。
网友：听说有知名的外教老师到大厦讲课，是真的吗？讲些什么？是什么时间？
孟凡洪：是真的。中关村图书大厦和新东方、新航道，也包括大众教育，我们都在搞一些讲座活动，也有一些出版社在我们那搞活动。我记得有一次搞讲座非常有意思，我忘了是哪次讲座，讲座人是一位外教，他在上面讲，下面有一位翻译，下面读者就说不要翻译了，我能听得懂，最后听不懂的几个人就自己主动出去了。中关村图书大厦地区的读者知识面广、外语水平高，所以在这一点来讲，一方面是听讲座，再一个是学到一些新鲜的词汇和提高自己的理解能力。
主持人：我相信这位网友得到了一个满意的答复。
孟凡洪：欢迎你去。《北京晚报》每周四或五在文化版上有我们的预告。或登陆我店的网站。大厦门口也有预告。
网友：可以通过中关村图书大厦办理邮购业务吗？
孟凡洪：网上书店就可以办理邮购业务。
网友：我不在北京，如果想办理团购，是否还可以享受优惠呢？
孟凡洪：可以，我们有专门的团购服务部，电话是010-82676675。
网友：我是中关村图书大厦的会员，请问最近有什么针对会员的优惠活动？
孟凡洪：最近针对会员的优惠活动没有，预计应该在11月店庆的时候会有较大的优惠活动，请你随时关注我们的预告。我可以告诉一个消息，应该是在国庆期间，也就是从30号开始，中关村图书大厦为了参加北京的秋季书市，中关村图书大厦作为一个书市的分会场，在这期间大厦全场9折优惠各界读者。
网友：我曾经给中关村图书大厦打电话订书，感觉大厦的服务很好，谢谢孟总。
孟凡洪：谢谢你的鼓励，我们也会继续努力。
网友：大厦有没有特殊的服务？
孟凡洪：在大厦成立之初我们就建立了自己的网站，但非常的小，去年12月把它独立出来成立了网上购物中心。今年12月网上购书又作为独立的部门进行经营，有专业的人士管理和经营。我们还为读者准备了购书周转袋，可以背也可以拎着，比拿购物筐要舒服的多。我还要求我的员工，看见拿书多的读者主动递上周转袋。应该讲以中关村图书大厦丰富的品种、热情的服务、严格的管理，我想应该使各界读者或者网友满意，如果不满意的地方可以向我投诉。
主持人：大家在最后一定要记住孟老师的联系方式呀。
网友：今我们还举办图书节吗，大概在什么时间？
孟凡洪：今天开始，9月29日至10月9日在地坛公园举办秋季书市。中关村图书大厦由于活动搞得比较多，在春节期间搞活动，在四月份春暖花开的时候我们大厦会搞学术著作节，在5月份会围绕“五一”旅游搞一些优惠的销售。在8月底9月初针对各类学校开学，我们要举办学生类的图书展销，在国情期间，也就是现在，作为书市的分会场，我们现在有二十五万一千二百三十四个品种。
网友：在我们大厦教辅类的图书多么？我正在高考，现在教辅类的图书太多了，能否给我提出一些建议呢？
孟凡洪：在我们大厦现在教辅类的图书销售得比较好。如果你到中关村图书大厦去可以找文教部主管曹彬彬，他对外语书有研究，他也是这个部门的主管，他会非常认真的推荐几本外语学习用书，也避免了多花钱，可以说是少花钱多办事。
主持人：我们中关村图书大厦的营业员的素质据说是相当的高，都具有大专以上的文凭。
孟凡洪：是这样的。我们在组建大厦之初，按照董事长的要求，一种新的体制、一种新的机制，避免在老的传统的思维之下来经营这个大厦。白墨是我们大厦招聘来的一位老员工，来了两年多，开业之初就来了，我们的员工条件就是国民教育大专毕业，也有十几位的本科生。我们的员工大概有70位左右，能够比较熟练的用外语和顾客交流。
主持人：员工总共有多少人呢？
孟凡洪：二百人。有70位员工能够用熟练的外语和读者交流。
主持人：主要是英语种类呢？
孟凡洪：英语占绝大部分。因为我们店里年轻人比较多，以前还有会用法语、德语、阿拉伯语，因为年轻人比较多，流动性比较大一些。但这一条原则不变，入门的条件23岁以下，是国民教育大专毕业，可以说还是一支充满活力的年轻队伍，白墨的外语水平通过了六级，还有两个也可以达到六级的水平，还有相当一部分员工达到四级水平，我们通过外教帮助过考试一次，可以进行普通的购买图书和推荐图书的一般简单的会话、服务的会话，外教帮着我们考，有70位合格了，其他没有合格的，就不能往高水平上拉，但我们都有给他们外语津贴的，会外语和不会外语的收入都不一样，虽然说100块钱、200块钱不算多，但是作为服务行业来讲，在一个文化企业来讲，每月一、二百的津贴还是可观的。
主持人：高素质人才不是平白聚拢到中关村图书大厦的。
孟凡洪：也说明经营者对我们工作的一种肯定，也是对知识的认可。
网友：我说是一个刚毕业的大学生，对书也是无比的热爱，我想到大厦来实习，是否能提供这样的机会？
孟凡洪：你可以到我们人力资源部联系，电话是010-82676652。另外还要看现阶段是否要人的问题。
网友：我们的图书是九折还是六折？
孟凡洪：网上购书九折。店内凭会员卡享受折扣。
网友：我看到网站是九折，不是有六折吗？
孟凡洪：没有六折啊。
主持人：大厦的工作人员回答网上购书是九折，但送六折的海底世界的门票，啊，原来是这样！孟凡洪：(哈哈)
网友：前段时间闹得沸沸扬扬的伪书事件，听说我们大厦也受到了影响，那现您认为，我们大厦是否还有伪书？就这点，书店能否为读者把关
孟凡洪：我负责任的讲，在我们书店目前一本伪书也没有。作为一个有影响力的书店，必须遵守国家的法律，同时保护读者的权益。对于伪书的问题，从经营者来讲，除去非法出版物可以辨别出来，由于是伪书是由正规出版社出版，进货的渠道等都是合法的，所以我们也可以说是很难辨别。但是我们接到政府有关部门对伪书确认之后会迅速的下架。
主持人：前一段时间，包括北京的三大书店都有这方面伪书的下架，是吗？
孟凡洪：这种现象不只是三大店，应该讲几乎没有涉及不到的书店。
网友：孟老师，我们如何避免伪书呢？难道没有人管吗？
孟凡洪：新闻出版署已经发出通知，对有些出版社已经作出了处理，这就是国家的一种态度，应该说一定是有人管的。
网友：中关村图书大厦是北京的三大书店之一吗？为什么？
孟凡洪：西单图书大厦是在97年成立的，王府井书店是老书店，是共和国成立就有的书店。中关村图书大厦是在2003年11月6日在中关村开业的，到现在还不到两年的时间。但是它的销售，不论是在品种上，现在和西单、王府井在品种上不相上下，甚至有一些高科技、新知识、有史料价值的图书，这方面的特色还要鲜明一些。一句话，满足中关村人的需求。我们理解中关村人就是知识、文化、科技。在这方面来讲，可能还有一部分读者对中关村图书大厦不太了解，因为它是一个新店，成立之初，肯定由于开业的经费问题，在宣传上有些困难。但是从各界读者对它的评价来讲，应该是比较高的。但是我们不能够自满，我们应该把它作为品牌来经营、管理和执行。在这方面来讲，我们不会辜负读者的期望，把中关村图书大厦经营得好，使各界读者满意。
主持人：由于时间的关系，我们再回答两位网友的问题。
网友：去年图书市场上伪书很多，很害人，但是又都是畅销书，经济效益和社会效益怎样取舍？
主持人：刚才孟老师明确表示在我们大厦里面会有力的控制这个问题。
孟凡洪：从现在来看，肯定是经济效益服从社会效益，因为政府有指令，要使这些伪书迅速下架，按照进货渠道退回，我们已经执行了。可以讲是第一时间退回了。因为图书是精神文化产品，在这一点上来讲，管理部门对经营部的管理非常的严格，这是一点。另外一点，中关村图书大厦又被北京市版权局命名为正版产品销售示范店，我们应该无愧于政府给我们的称号。
网友：在今年书市有什么签售活动吗？
孟凡洪：签售活动和讲座活动应该是每周六、日都有，可以看晚报的预告或者登录我们的网站都可以看到，而且现在还可以到新浪的外语频道上进行查询。
主持人：由于时间的关系，网友的问题先回答到这里。接下来我想问孟老师一个个人问题，你在新华书店系统工作这么长时间，一定取得了很多的荣誉和成绩，能否和我们广大网友分享一下呢？
孟凡洪：我是79年参加的书店工作，我从参加工作之后就深深的爱上了这个工作，应该讲是爱岗敬业。我从一个营业员到现在中关村图书大厦总经理，从过去来讲，与师傅们的帮助、领导的栽培、组织的信任都是分不开的，但是自己要踏踏实实努力的去干。我在书店工作到现在已经有26个年头了，应该讲取得一定进步，这同前面我讲到的大家的帮助和支持是分不开的，和自己的努力也是分不开的，但是不能自满。我现在是把中关村图书大厦作为一项事业来干，我这个年龄也正好是干事业的时候，在我的任职期内，首先我要对股东负责，因为我们是一个股份制的企业，要对我的董事长负责，还有对我管理的团队负责，在经营上，我要对读者负责。主持：不好意思，这个问题，我还想替这位网友问一下孟老师
网友：我是一家出版社的，我们是新华控股，那么自己有没有选择书目的权力？如果有的话，我很想和您取得联系。
孟凡洪：我们是委托北京市新华书店的采购中心为我全品种的采购，出版的新书，我都能够经营，希望你同北京市新华书店的采购中心联系。但是如果有一些重点书，而且又适合在中关村地区大量销售的，我们可以直接联系，再由采购中心做这项工作。
主持人：在短短的两年时间里，中关村图书大厦是怎样跻身于三大书店之一？应该说是在竞争激烈的情况下脱颖而出的，比如我们的对面就是海淀图书城，那么我们是怎么形成了自己的品牌？您认为我们的优势和特色在哪里？
孟凡洪：中关村图书大厦是一种新的体制和一种新的机制，这种机制要求我们必须在经营管理上实行竞争。另外一个问题，新的机制促使我的管理团队、我的员工队伍必须要勤奋工作、勇于拼搏的精神。我们大厦的目标，就是“行业先导、国际一流”。我们提出的经营宗旨是：为教育服务，为科研服务，为高新技术行业服务，我们经营的定位就是：满足“中关村人”的需求。我的员工队伍，你(包括主持人)可以随时到我们大厦去考查，可以随时检验我们员工服务的。我曾经向报社说过，我们的员工让我非常的感动，他比我的孩子大不了几岁，但是他们主动热情的服务、忘我的工作精神，包括我本人在内的我们的管理团队对他们都非常的敬佩。前段时间我们开展“我爱我家”活动，大厦全体员工把大厦装修得非常好，也非常时尚，以后我们怎么样爱护这样好的环境？这更要靠我们全体员工的努力，在此我要向全体员工鞠一躬，表示感谢。
主持人：好的，那最后请孟老师向我们的外语学习爱好者及广大读者说几句话。
孟凡洪：学外语是增加每一个人知识面的一个组成部分，也是和国际接轨，扩大对外交流，增加学习的一种途径或者工具。我想中关村图书大厦会竭尽全力满足你的需求。我插一句，胡敏老师也是我的好朋友，他在中关村图书大厦搞过很多活动，他给我提过建议，中关村图书大厦的进口原版书还要扩大，为什么？因为有需求的市场，有需求的群体，所以我想我们会逐渐的把原版书扩大，要把现有的外语书做大、做强，做大是一方面，做强是关键。我们管理外语书的员工都会外语，管计算机的员工都懂计算机，都是计算机专业毕业的学生，所以在这一点上，我们叫他们为金牌柜组，他们都非常的敬业，这两个柜组的图书的销售量也非常之高。好的，祝我们广大的外语学习爱好者学有所成，都能找到自己喜欢的外语学习、阅读图书。
主持人：最后您能否把中关村图书大厦的联系方式给广大网友留一下？包括网址、电话。
孟凡洪：我们的热线电话是010-82676696、6697、6698，网址是www.zgcbb.com。
主持人：由于时间的关系，非常感谢各位网友的踊跃参与，也感谢孟老师给我们作出的精彩回答。希望通过今天的访谈能为大家读书学习提供一些帮助。感谢孟老师对新浪外语频道的支持，更希望通过此次的访谈让广大网友和我本人与孟老师成为朋友，谢谢大家的参与，感谢孟老师。
孟凡洪：感谢新浪网，感谢读者对我们中关村图书大厦关注，希望我们成为好朋友。